▲1999話務中心。（圖／新竹市政府提供）
新竹振道記者蔡文綺／新竹報導
為落實智慧治理及便民服務理念，市府依據近年1999通話服務情形，綜合考量財政負擔及市民使用便利性，繼新竹通APP推出免費撥打1999網路電話措施後，規劃自116年起再推出「1999前10分鐘免收通話費」措施，適用於新竹市轄內撥打的市內電話及行動電話月租型用戶，讓市民更輕鬆、便利地使用公共服務。
新竹市長高虹安表示，1999是市民與市府溝通的重要窗口，為降低民眾通話負擔，市府綜合評估實際通話情形、服務效益、話務量能、使用公平性、災害應變需求及財政負擔後，規劃於116年提供通話10分鐘免費服務。時間到系統將自動結束通話，希望透過合理的免費通話時間設定，兼顧服務品質與話務資源公平使用，讓有限的話務量能可以服務更多市民。
新竹市1999服務專線自民國100年上線以來提供24小時、全年無休服務，受理市政諮詢、陳情反映及相關服務轉介，舉凡道路設施、交通號誌、環境清潔及各項市政問題，民眾均可透過1999取得協助。115年截至7月底約接聽3萬5千通來電，平均每月約5千通，平均每通約3分鐘，相較114年平均每月約4千通，增加約25%，顯示市民運用1999取得市政服務的需求持續成長。
高虹安說明，在規劃免通話費政策前，市府亦參考其他縣市實施經驗，預估提供免費通話的來電量平均較使用者付費增加約15%。考量1999亦為災害緊急應變的重要服務管道，須維持24小時全年無休運作，加上話務人力及服務量能有限，過去因此審慎維持使用者付費機制。此次規劃前10分鐘免通話費，也同步規劃於116年增設1999線上文字客服功能，透過多元服務管道分流市民諮詢需求，降低來電集中對人工接線服務量能的影響，兼顧便民措施與整體服務品質。
除電話服務外，市府目前也提供免費1999網路電話，民眾可透過「新竹通」APP使用，並支援電腦及Android、iOS系統。未來將持續透過數位工具及服務流程優化，提供市民更多元、便利的市政服務管道。
高虹安補充，規劃前10分鐘免通話費期望在「便民」、「公平使用」與「服務量能」之間取得平衡。市府後續將持續觀察實際進線量、通話時間及市民使用情形，滾動檢討相關服務措施，並透過增設線上文字客服、優化數位服務管道及服務流程等方式，持續擴充1999服務量能。未來也將以民眾需求為核心，積極運用數位工具提升市政服務的便利性與可近性，讓1999不只是電話服務窗口，更成為多元、即時且貼近市民需求的便民服務平台。
每日新聞精選 免費訂閱《ETtoday電子報》分享給朋友：
追蹤我們：
※本文版權所有，非經授權，不得轉載。[ ETtoday著作權聲明 ]※
评论 (0)