陆路公共交通机构强调，所载乘客人数不得超过乘客座位数量（不包括司机座位），比方5人座宝腾赛佳，最多可载4名乘客。（取自MyCheck） （吉隆坡29日讯）标明可载4人的电召车，只能乘坐3名乘客，因为乘客人数包括司机在内？陆路公共交通机构（APAD）解释，乘客人数并不包括司机，意即5人座汽车可载4名乘客，7人座汽车可载6名乘客。
网民投诉被拒载
一名网民在社交媒体Threads分享本身经历表示，自己召了一辆5人座电召车，预备供4名乘客上车，但司机只允许3人上车。帖子引发网民热议，有的指电召车系统内标明的乘客人数是包括司机在内。
马新社事实查核平台MyCheck查证后发现，陆路公共交通机构通过其Instagram帐号apadchannel发帖解释，电召车座位数量以陆路交通局批准的座位数量为准，这项规定符合陆路公共交通法令及2018年第2陆路公共交通委员会电召车服务指南第6.2（b）项。
网民在社交媒体投诉，指虽然电召车系统上标明乘客数量为4人，但司机仅让3人上车。（取自MyCheck） 根据陆路公共交通机构，电召车必须拥有4至11个座位，包括司机座位，而所载乘客人数不得超过乘客座位数量（不包括司机座位）。
“比方陆路交通局批准的5人座（包括司机）宝腾赛佳，最多可载4名乘客；而7人座的丰田Innova最多可载6名乘客。”
根据乘客座位计算
MyCheck对此表示，因此“5人座电召车只能载3名乘客，因为司机也被计算在乘客人数之内”的说法，是错误的；乘客人数只根据乘客座位计算，并不包括司机。
MyCheck指出，由于电召车服务受陆路公共交通机构监管，消费者对有关条规遵守的投诉，可向该机构提出。根据陆路公共交通机构官网，消费者可通过 https://mot.spab.gov.my，或热线1-800-88-7723做出投诉。
消费者也可直接向相关电召车服务供应商提出投诉。
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