高齡化與AI快速發展之際，如何讓長者真正享有科技帶來的便利，而非被數位落差排除？高雄市議員林智鴻日前受邀參與「高齡AI近用調查成果發表暨實務座談」，與國立臺灣師範大學AI倫理治理計畫辦公室、市立小港醫院及高雄市鳳山要紅城市願景協會等跨域交流，從學界、醫界、政府與民意代表角度，共同探討高齡者使用AI所面臨的需求與挑戰。 此次座談公布台師大委託山水民調進行的「長者使用AI數位科技倫理議題」調查，其中高雄65歲以上長者曾使用AI的比例為28.4%，居六都第3，與全國28.1%相近；不過，在曾使用AI的高雄長者中，每週至少使用一次的比例僅41.6%，居六都第5，顯示「接觸過」與「持續使用」之間仍存在明顯落差。 值得注意的是，高雄長者對AI並非缺乏興趣。調查顯示，51.5%的高雄長者認為AI介面容易看懂，56.4%認為AI對日常生活有幫助，兩項比例均居六都第2。林智鴻認為，這代表長者並非排斥新科技，而是當前更需要的是完善的設備、教學、使用環境及持續性的支援。 林智鴻指出，另一項數據更值得關注。雖然有80.1%的高雄長者知道AI有時可能回答錯誤，但自認能夠辨識真人與AI的比例僅28.8%，居六都最後；在健康資訊決策方面，63.8%的高雄長者仍以詢問真人為主要方式，反而居六都第一。 「這說明長者需要的不是單純把服務AI化，而是科技與真人服務並行。」林智鴻表示，政府推動智慧城市與數位轉型時，不能只看數位服務上線多少、AI使用人數增加多少，更不能因為導入AI，就讓電話、臨櫃服務及專業人員逐步退場。對高齡者而言，「找得到人」本身就是一項重要的公共服務。 林智鴻提「解憂、增能、安心」三軸 林智鴻表示，自己過去也持續透過議會質詢關注AI發展與治理問題，此次參與高齡AI近用座談，希望進一步將研究成果轉化為市政行動，主張未來可從「解憂、增能、安心」三大方向推動高齡AI政策。 「解憂」方面，應優先補足長者使用AI所需的設備、教學與真人支援，降低初次接觸科技的焦慮；「增能」則可透過AI學習、銀髮志工及社區培力，讓長者不只是科技服務的接受者，也能成為科技的參與者；「安心」則應強化深偽辨識、個資保護、知情同意、人工覆核及責任機制，避免長者在面對AI資訊時承擔過高風險。 林智鴻強調，未來衡量高齡AI政策成效，不能只問「有多少人使用」，還應進一步檢視長者是否「用得到、看得懂、找得到人、能辨識、能作主、有善後」。 「AI應該縮小世代落差，而不是創造新的門檻。」林智鴻表示，智慧城市真正的進步，不只是科技變得更快、更聰明，而是每一個人都能在科技時代保有選擇、安全與尊嚴，這才是高齡AI治理真正應該追求的目標。
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