一名民眾日前透過Lalamove叫貨車搬家，原本顯示金額為1900元，但司機到場後以超量、載人等理由加收費用，最終支付4500元。然而事後查看明細，卻發現司機疑似僅回報1400元給平台，民眾質疑遭到不當收費，已向警方報案處理，Lalamove則表示正在調查釐清中。
民眾曾先生日前使用Lalamove叫貨車搬家，預計從新北板橋搬到台北大安，當時平台顯示金額為1900元。不料司機到場後開始加價，聲稱依照Lalamove規定需要額外收費，其中2000元是超過一定數量的費用，另外600元則是幫忙載人的車資，最後總價變成4500元。
曾先生表示，他可以理解被多收費用，但司機要多收錢至少應該回報平台，讓他知道實際被收取的金額。然而事後查看明細時，卻發現金額僅顯示1400元，懷疑司機沒有如實回報，讓他有被欺騙的感覺。曾先生也因此才得知Lalamove只能載貨不能載人，認為自己遭到欺騙，已將情況回報給客服，同時向警方報案，目前案件正在積極偵辦中。
全國外送產業工會發言人蘇柏豪指出，Lalamove的機制是司機無法主動更改金額，都必須透過客服以及平台來做統一的更改。蘇柏豪也提到，實務上確實會遇到需要增加金額的案例，例如司機到現場後發現原本客人叫的是半車，但現場物品變成需要全車載運，這種情況就需要增加金額。只要雙方講好都能接受，通常不會有太大問題，因此也不排除客服人工修改時可能誤植金額的情況。
對此Lalamove已經展開調查，若確認司機有不當行為將立即停權，也已經聯絡當事人協助後續賠償事宜。
评论 (0)