（雪邦7日讯）随着马来西亚与印尼的航空交通受到喀拉喀托之子火山喷发的火山灰干扰，吉隆坡国际机场迅速通过“马来西亚待客之道”方式，确保数千名受影响乘客持续获得关怀、安抚与协助。
吉隆坡国际机场负责乘客体验及运营事务的高级总经理阿都哈斯曼表示，自昨日起，航班受影响的乘客共有6279人，涉及第一终站及第二终站的59趟出境航班，而截至目前，仍有59名乘客滞留在机场。
他说，大多数乘客已获协助安排在吉隆坡及巴生谷住宿，或继续前往印尼其他目的地，例如泗水及亚齐，之后再通过陆路前往雅加达。
“我们继续为乘客提供援助，让他们能够舒适地留在机场，并获得各航空公司的妥善照顾。”
阿都哈斯曼今日巡视第一终站特别等候区的乘客情况后，向媒体如是表示。
他指出，吉隆坡国际机场在收到雅加达领空关闭通知后，已立即启动机场危机管理小组，并集合各大航空公司、地面服务代理和相关执法机构，共同协调受影响旅客的管理工作。
（马新社）
他说，除了提供饮品和轻食，机场方面也在卫星大楼、候机廊和航站楼内设立了11个区域，供旅客在等待最新航班动态时聚集休息。
他表示，至于需前往机场外住宿的乘客，机场已与移民局及大马边境管制与保护机构（AKPS）合作，开辟一条特殊路线，方便乘客往航空公司指定的酒店。
他提及，机场同时还关注旅客的状况，为他们提供心理疏导与关怀，并不时地询问旅客的需求与状况。
他说，若航班持续中断，机场也已制定相关程序为乘客提供帮助，以避免他们在等待期间感到焦虑，包括提供配备基本设施的临时空间。
据马新社报道，机场这项做法获得那些为了等待航班最新消息，而长时间滞留在机场的乘客好评，例如一名印尼籍学生凯扎贝拉（20岁）受访时表示，机场工作人员提供的服务，有效地缓解了她的焦虑。
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