為讓行政服務再升級，移民署台北市服務站近日舉辦志工通譯教育訓練暨優良志工表揚，感謝志工薛美怡女士及李秀靜女士20年的付出與貢獻，並邀請深具調解經驗的講師陳趙龍，演繹突發狀況及循序化解的過程，現場氣氛相當熱絡。此次獲表揚優良志工之一的薛美怡，擁有近20年的志願服務經歷，她回憶表示，曾有位剛來台的越南新住民媽媽帶著出生僅6個月的嬰兒來辦理居留證，沒想到懷中的嬰兒突然哭鬧不止，只能一手安撫孩子、一手忙著填寫表格，頓時手忙腳亂。此時也是人母的她迅速主動協助，當嬰兒見到泡好的牛奶便逐漸冷靜下來，成功化解這位新住民媽媽的無助時刻。請繼續往下閱讀... displayDFP('ad-PCIR1', 'pc'); displayDFP('ad-IR1', 'm'); 薛女士直呼「自己也是媽媽，因此看到帶著孩子辦證的新住民，特別能感受到她們的不容易，在她們最慌張忙亂的時候伸手幫一把，讓民眾多一份安心就是我當志工的動力，只要我可以，我會一直做下去」!講師陳趙龍則一人分飾情緒激動的民眾與手足無措的新住民，逼真的表情與幽默的肢體語言，瞬間點燃全場氣氛，志工通譯們也紛紛上台投入沉浸式特訓，深刻體會「先傾聽、後理解；先同理、再協助」的十二字溝通心法，並鼓勵用智慧與幽默的思維化解僵局。北市服務站主任李錫忍表示，在面對高流量的人潮及多元複雜的需求，身處第一線志工通譯的協調能力成關鍵所在，這次教育訓練以沉浸式情境狀況將「傾聽、同理、尊重」六字箴言深植志工通譯團隊心中，繼續為廣大新住民提供友善及安心的行政服務與人情溫度！
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