政府首秘：辅助公共投诉管理 促推“人民回应”App

（布城1日讯）政府首席秘书丹斯里山苏阿兹敦促联邦及州政府扩大使用“人民回应”应用程式，为民众提供更全面、快捷及便利的政府反馈管道，并作为公共投诉管理系统（SISPAA）的辅助平台。

他说，政府应充分运用SISPAA及RR收集的数据与反馈，分析民众面对的问题及其趋势，进而制定新的解决方案，而不是以投诉事项超出管辖范围为由，将投诉者拒之门外而置身事外。

“我们必须培养同理心，这是维持组织良好治理的核心。”

避免“灭火式”处理投诉

他是今日出席2025年州政府秘书行政公共投诉管理监督评估表扬大会上，致词时发表谈话。

山苏阿兹里也提醒政府机构，切勿因某项投诉获得一次性解决而掉以轻心。

他说，政府应避免一再采取临时应对或“灭火式”处理方式。如果同一地区反复出现相同投诉，便说明政府服务体系可能存在漏洞，必须从根本着手改善。

RKB登记1582计划496完成

另一方面，他指出，官僚作风改革倡议（RKB）至今已登记1582项计划，其中496项已经完成，为政府节省了32亿1000万令吉的合规成本。

他也说，他于今年2月指示政府落实无纸化措施，仅8月份便节省12万3325令纸张，相当于148万令吉；从5月至8月累计节省48万2940令纸张，价值579万令吉。

他说，这些措施符合昌明大马理念及公共服务改革议程（ARPA）的目标，着重提升政府行政效率、加快回应民众需求，并将人民福祉列为优先事项。

今日的大会由隶属首相署的公共投诉局主办，雪州、霹雳、马六甲、砂拉越及吉打州秘书获得7项评级；彭亨、槟州、森美兰及吉兰丹州秘书则获得6项评级；至于登嘉楼、沙巴、柔佛及玻璃市州秘书获得5项评级。