▲大陸知名鍋具廠商嘗試用人形機器人進駐商場擔任銷售員。（圖／翻攝微博，下同）
記者魏有德／綜合報導
大陸知名鍋具品牌愛仕達近日派出100台智元「靈犀X2」人形機器人進駐100間門市擔任銷售員，負責接待顧客、詢問需求、介紹產品甚至可幫忙拿取商品。不過，外界好奇，機器人究竟能提高銷售效率，還是旨在吸引顧客目光搏眼球，成為這波「機器人上班潮」的實際考驗。
《大河報》報導，近日，如果你走進部分愛仕達門店，迎上來的可能不是導購員，而是一台半人高的機器人。100台智元靈犀X2已入駐鍋具品牌愛仕達全國範圍內100家門店，擔任「門店促銷員」，在真實零售場景上崗。
這批機器人並非完全取代店員，而是採取人機分工。靈犀X2主要負責接待、了解顧客需求、初步篩選及產品介紹，真人店員則處理較複雜的銷售政策及最後成交。對此，智元表示，機器人可以在人群中移動、進行免喚醒多輪對話，也能辨識、抓取及遞送商品。
為測試實際表現，智元與愛仕達9月28日起在浙江溫嶺、上海及江蘇無錫的門市進行連續3天直播，每天上午10時至晚間8時，讓靈犀X2連續「上班」10小時。測試直接放在正常營業的門市，機器人得面對真正的顧客及臨時提出的問題，也讓100家門市的部署成為一場零售場景的實際壓力測試。
人形機器人「上班」不只出現在零售業，大陸近一年內已有機器人進入電池生產線、藥局及咖啡店等場景，例如千尋智能「小墨」在寧德時代動力電池PACK產線執行電池接插件作業；銀河通用Galbot則進駐藥局，嘗試與藥師協作；北京部分咖啡門市也導入自動製作咖啡的機器人。
不過，業界觀察，消費者對「機器人店員」的接受程度不一，有顧客因新鮮感而願意停留，也有人面對生硬的互動感到尷尬，部分看似能獨立工作的機器人仍高度依賴真人協助，這也讓業界關注焦點逐漸從「能不能取代人」轉向「哪些工作適合交給機器人」，尤其是接待、初步篩選等標準化、重複性較高的環節。
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