（图：法新社） （赛城3日讯）Meta承认系统出现技术错误，导致部分WhatsApp用户的正常活动被误判为违反规定，账号因而遭暂停使用。
大马通讯及多媒体委员会（MCMC）今日发文告指出，已收到Meta就WhatsApp账号遭暂停的问题反馈，此前该委员会已向Meta反映有关问题。
“Meta承认，在该委员会提交的首批个案中，超过半数涉及上述技术错误。”
Meta表示，有关技术错误已于9月解决，并恢复受影响的正常账号，包括部分尚未提出申诉的账号；Meta也证实，WhatsApp的执法政策及服务条款均未作出任何更改。
停用因素众多
针对其他个案，Meta解释，账号遭停用涉及多项因素，包括重新启用的电话号码曾与被封锁的账号有关联、涉及垃圾讯息或诈骗活动，以及WhatsApp安全系统侦测到的使用模式。
“用户举报只是评估因素之一，并非停用账号的唯一依据。”
针对商业账号，Meta指出，未经收件人同意发送讯息或大量发送讯息，尤其是向不在通讯录中的收件人发送讯息，可能被系统判定为垃圾讯息活动；因此，商业用户应在群发讯息前，先取得收件人的同意。
要求改善申诉账号恢复程序
该委员会已要求Meta改善申诉及账号恢复程序，确保受影响用户收到申诉确认通知、掌握审核进度，并获得更迅速的处理；受影响用户也受促通过WhatsApp官方申诉及支援渠道寻求协助。
“委员会将持续跟进尚未解决的个案，并确保改善措施的落实，以协助用户取回账号。若Meta采取的措施不足，委员会将考虑采取进一步的监管行动。”
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