女子10年不敢开空调 却白为邻居交10年电费
来源：倍可亲(backchina.com)皇后区一名租客在长达10年的时间里一直在为邻居的电费买单而毫不知情。Con Edison已书面承认账单错误并退还了超过6,000美元，但仅覆盖过去6年，近4年的超额收费和利息仍未解决。
（图源：fox5ny截图）
据FOX 5 NY报道，皇后区居民妮可·尼切福罗（Nicole Niceforo）告诉记者，因为电费账单一直居高不下，她“10年来都不敢用空调”。她常年手洗碗碟，尽量少用电，账单却始终没有降下来。而真相是，她的电费账单和正上方公寓的账单被调换了。
尼切福罗在发现问题后表示“很愤怒，但也松了口气，因为这件事终于被曝光了”。
记录显示，早在2016年9月，尼切福罗就曾发邮件要求Con Edison派技术人员检查她的电表。但Con Edison当时让她去找楼宇管理方。尼切福罗说：“我当时感觉自己毫无办法。”
直到近9年后，在她反复施压要求再次检测后，楼宇管理方才终于发现了问题。“我花了大量时间和精力反复打电话给他们……那种挫败感难以言表。”
Con Edison在书面文件中承认了账单错误，并已向尼切福罗开出总额超过6,000美元的退款支票。然而，这笔退款只覆盖了过去6年，近4年的超额收费及相应利息未被计入。
尼切福罗向纽约(专题)州公共服务部（DPS）求助，但该机构拒绝要求Con Edison追加退款，理由是Con Edison主张6年诉讼时效。DPS还指出，其记录中没有尼切福罗在2016年正式向其提交投诉的档案。
Con Edison在给FOX 5 NY的声明中表示：“Con Edison重视客户，如果客户认为其能源使用未被正确反映在账单上，我们会与他们合作进行调查。”该公用事业公司重申，账单调整限于6年。
这起案件的核心矛盾在于：纽约州议会曾多次提出法案，试图将电力、燃气或电话公司因错误或账单失误导致的超额收费诉讼时效延长至10年，但这些法案并未成为现行法律。Con Edison援引的6年时效仍是当前实际操作中的依据。
根据纽约州公共服务部的投诉流程，消费者应首先尝试与公用事业公司协商解决。如果无法获得满意答复，可以向DPS消费者服务办公室提交投诉，DPS会要求公用事业公司联系消费者并尝试解决问题。
如果对初步裁定不满，消费者有权在15天内要求举行非正式听证或复审。然而，尼切福罗的情况显示，即使DPS介入，其裁定也受制于公用事业公司主张的时效限制，监管机构并未强制要求全额退款。
DPS的投诉帮助专线为800-342-3377（周一至周五上午8:30至下午4:00），紧急断供热线为800-342-3355。消费者也可以通过在线提交投诉。
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