微软旗下电子邮件服务Outlook从周四夜间至周五凌晨发生大规模故障，导致全球多个地区用户无法正常登录和使用邮箱。微软表示，正在全力排查并解决问题。 微软遭遇严重服务故障。法国时间本周五上午，数万名用户因Outlook邮件服务发生重大故障而无法访问电子邮件。微软表示，公司正在“不间断地”开展工作，力争尽快恢复服务。微软最初表示，正在调查美洲地区用户报告的服务中断问题。随后，公司进一步确认，故障可能影响全球任何地区的所有用户连接Microsoft 365服务。 微软高管Charles Lamanna在社交平台X上表示，目前“没有任何迹象表明此次故障与恶意行为或网络攻击有关”。本周五上午晚些时候，微软进一步表示，持续数小时的故障仍未得到解决，已经采取的修复措施“没有达到预期效果”。 微软称：“我们一直在监测为改善服务可维护性而实施的调整，并确认这些措施没有产生预期效果。目前，我们正在寻找其他可行方案，以应对流量管理持续失衡的问题，并提高系统处理能力。” 根据故障追踪网站Downdetector的数据，此次故障波及74个国家和地区，包括整个美洲，以及欧洲、亚洲和非洲的部分地区。Microsoft 365是一项整合多种应用程序的服务，其中包括Outlook和Teams。此次故障还影响了部分连接微软账户、用于读取电子邮件或查看日程安排的人工智能助手功能。除了微软自家的AI助手Copilot，Claude和ChatGPT也受到影响。开发这两款AI助手的Anthropic和OpenAI均报告称，其人工智能助手无法再正常访问Microsoft 365服务。 美国时间13时刚过，约有13万名用户报告Outlook出现问题。此次故障还影响了多个公共服务机构的日常通信。Downdetector数据显示，华盛顿和香港的用户故障报告数量在当地时间5时50分左右大幅下降。与此同时，仍有数千名用户报告Teams和Copilot出现问题。 由于电子邮件和语音通信服务无法使用，美国爱荷华大学医院网络不得不通知患者，通过在线门户网站联系医护人员。 受影响的国家还包括新西兰。该国发布通知称：“由于微软全球性故障，我们接收电子邮件的能力受到影响。这也影响了新西兰在世界各地的所有大使馆、领事馆和代表机构。” Outlook 和 Microsoft 365 全球宕机，超过 12 万条故障报告 周五上午，故障仍未恢复。微软承认，目前采取的调整措施并未达到预期效果，正在寻找其他办法提升容量，原因是流量管理方面的失衡依然存在，据TimesLIVE（路透社稿件）报道。周四美国东海岸时间18点（23:00 UTC）一度出现有限恢复，但据Investing.com报道，目前没有确认完全恢复，也没有时间预估。 关于原因，微软只表示部分服务器突然不可用，使仍在运行的服务器不堪重负，没有解释这些服务器为何停止运行。据Ynetnews报道，服务器未能通过运行状况检查，安全连接流程也出现过载；微软尝试了重启、流量重新分配以及回退近期的配置变更，周五又限制了部分类型的流量，并在考虑回到旧版配置。网络攻击目前没有迹象，微软也没有相关线索。在澳大利亚，内政与网络安全部长Tony Burke在新闻发布会上称这是一次更新出错，类似2024年的CrowdStrike大面积宕机。这是部长的解读，并非微软的确认。 受影响的服务范围有所扩大。除Outlook和Exchange Online外，Copilot、SharePoint、Defender、Planner和To Do也受到波及，Teams的日历和会议安排出现问题，消息功能则基本正常（Ynetnews）。在Downdetector上，Outlook的投诉峰值接近130,000条，Microsoft 365超过47,000条；周四东海岸时间22点（03:00 UTC）仍分别有24,000条和8,000条。这些是投诉数量，不是受影响的用户数。 故障也波及了公共机构。在日本，内阁官房副长官Masanao Ozaki周五确认，政府信息系统受到影响；在澳大利亚，情报机构和联邦警察受到波及，在美国是众议院，洛杉矶县警长办公室则丢失了电子邮件（TimesLIVE）。OpenAI的Microsoft连接器和Anthropic（Claude）的Microsoft 365连接器也受到了影响。实时状态仍可在Microsoft 365管理中心的EX1550543事件和@MSFT365Status账号中查看。 综合外媒11月12日报道，微软旗下多项服务当天出现大规模中断，故障持续数小时，影响范围从美洲扩大至其他地区。 微软最初表示，正在调查美洲地区用户无法正常连接Exchange Online邮箱的问题。随后，微软确认，故障可能影响全球任何地区的Microsoft 365用户。 此次受影响的服务包括Outlook、Exchange Online、Microsoft Teams、SharePoint、OneDrive，以及微软人工智能助手Copilot等。部分用户报告无法发送或接收电子邮件，还有用户遇到邮箱无法加载、云端文件无法访问等问题。 故障追踪网站Downdetector的数据显示，美国东部时间12日下午1时左右，Outlook故障报告数量一度达到138058起。到当天傍晚，这一数字降至约34490起。 截至美国东部时间下午5时47分，Microsoft 365的问题报告数量已降至近1.3万起，Teams访问故障报告为763起。上述数字仅代表用户提交的故障报告，并非实际受影响人数。 此次故障也影响到亚洲地区。 据新加坡《联合早报》11月13日报道，新加坡多个政府部门和机构受到波及。多名公务员反映，当天上午无法使用Outlook收发工作邮件，但Teams和SharePoint仍可正常使用。部分当地高等院校的邮件服务也受到影响。
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