港铁（深圳）公司7月12日再次提供的视频截图回应深圳地铁电梯逆行事故引发的受伤乘客和公众质疑。
对于港铁（深圳）公司所说的事发当日整个过程没有看到电扶梯有逆行的情况的解释，并没有得到公众和受伤乘客及其家属的认同。
公众普遍质疑，港铁方面提供的监控录像为何只有电梯入口和出口处的画面，无法看到电梯运行中段尤其是两乘客摔倒时的具体情况？为何视频过程中出现了“被切割”情况，前后两段视频中存在约两秒的空白？12日，港铁（深圳）公司方面再度截取视频回应。
港铁（深圳）公司称，事发现场安装了两个摄像头，分别在电梯下端和上端，这两个摄像头录的画面已经向媒体公布。清湖站Ｂ出口电扶梯正上方安装的两个摄像头，由深圳市公安局新近安装并管理，未正式投入使用。而深圳市公安局也证实了上述说法。
该单位称，视频中显示，7月10日21时15分47秒时，有一名背包乘客登上电扶梯，之后的21时16分05秒，受伤夫妇登上电扶梯；该背包乘客于21时16分19秒安全走出电扶梯。即21时15分47秒至21时16分19秒这段时间内，电扶梯一直处于正常运行状态。与此同时，21时16分15秒-17秒电扶梯下端的视频显示，手抱公仔的小女孩及其同伴回望电扶梯然后跑向电扶梯，估计是看到了电扶梯上的两名乘客跌倒，此段时间仍处于上述背包乘客正常搭乘电扶梯的时段。由此判断，事发时，该部电扶梯运作正常，直至21时16分31秒电扶梯停止运行。
目前，受伤的乘客潘先生和曾女士夫妇仍在龙华人民医院治疗，夫妇俩约50岁左右，现在由其儿子和儿媳在照料着。潘先生坚称他和妻子乘坐电扶梯上行十几个台阶到达1/3至1/2高度左右时突然一震，接着逆行。自己在滚落到电梯口的时候，感觉到手臂被不断下行的扶梯摩擦，手背被擦破。而老伴曾女士满脸鲜血，至今左眼浮肿流泪，视力模糊，且尾骨在起身、上厕所时都感到疼痛。据医院的医生介绍，两名伤者的伤势并不轻，尤其是女伤者。
11日上午港铁(深圳)公司与深圳市轨道办、电扶梯承包商一同召开了事件说明会，现场播放事发时的监控录像，并称：自7月10日21时16分04秒两名受伤乘客进入电扶梯，至21时16分31秒电扶梯完全停止，整个过程没有看到电扶梯有逆行的情况。而根据车站记录及车站站控室收到信号显示，电扶梯紧急停止按钮曾被按下。港铁(深圳)公司副总运营经理胡瑞华还特别强调：“我可以非常肯定地说，与逆行无关。”
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