研究发现iPhone具备低服务成本和高易用性特点

独立评估机构研究显示，相较Android、BlackBerry 等设备，iPhone的易用性更高，技术支持成本更低。

客户体验数据分析公司ClickFox研究发现，iPhone技术支持成本要明显低于Android或BlackBerry设备。这项研究是基于北美移动手机运营商服务热线数据。一年内，BlackBerry设备技术支持成本较iPhone高出4600万美元，Android支持成本较iPhone则要高出9700万美元。

ClickFox认为，往往有多家服务机构来解决BlackBerry或Android用户的问题，服务热线因此需要转接。相较之下，iPhone用户的问题一般只有一个部门来解决。

针对智能手机设备的易用性，哈弗大学公布了一段易用性研究视频，测试设备包括iPhone 4，运行Windows Phone 7系统的三星Focus，RIM的BlackBerry Storm，以及HTC Thunderbolt Android手机。研究人员让新客户执行各种任务，最终发现易用性测试的胜者是iPhone 4G和Windows Phone 7手机。

哈佛大学教授丹尼斯・加勒塔(Dennis Galletta)筹办的暑期培训班进行了这项研究，加勒塔传授的课程是信息系统设计人为因素（Human Factors in Information Systems Design）。尽管这并不是一项大型科学研究项目，但项目还是可以反映出新用户在执行打电话，新建联系人，发送短信等任务时的用户体验。测试显示，iPhone 4和三星Focus表现最为优异，HTC Thunderbolt（Android）次之，BlackBerry Storm的易用性最差。