“问诊录音”是信任隔离墙结的苦果

家长全程录音录像，医生步步要求签字，“暗战”的结果就是，诊疗时机或许会被耽误。医患在沟通上存有问题，根源在于普遍的互相不信任。这起“录音门”，正是那道信任“隔离墙”结出的苦果。

深圳“八毛门”风波未息，广州又出了“录音门”：患儿小涵在广东省妇幼保健院住院期间，其家长录音录像，全程记录诊疗过程，还找院外医生求证诊疗方案。此事经媒体报道后，引起社会关注。近日小涵病情恶化，治疗效果不佳。

去医院时还活蹦乱跳的孩子，一下子就进了重症监护室，这事搁在哪个家长身上都难以接受。加之院方连知情同意书都弄错，孩子病情又出现反复，家长对医院产生一些怀疑，未尝不在情理之中。但在医院和医生看来，“为你服务，你却时时提防”，心里肯定也不舒服。于是，家长全程录音录像，医生步步要求签字，“暗战”的结果就是，孩子的诊疗时机或许会被耽误。

这样的结果，显然不是家长录音录像的目的，当然也不会是医生希望看到的。这里面显然有一些误解，医患在沟通上存有问题，根源在于普遍的互相不信任。这起“录音门”，正是那道信任“隔离墙”结出的苦果。

广东省卫生厅副厅长廖新波发表博文《医生的医疗行为到底该听谁的？》指出：“看病录音、会诊录音，最后是谁的损失呢？医生没有‘见病勇为’的敬业，处处‘明哲保身’，句句‘外交辞令’，事事‘签字为证’，谁悲哀？”言下之意很清楚：如果医患关系紧张的话，最终受害的还是患者。

要改善医患紧张关系，患者当然应该更为理性地放下猜忌，同时，医院和医务人员也要充分理解患者的心情，依靠专业的表现和人性化的服务，主动赢得对方的信任。

比如，对于录音行为，如果医院不是当面对患儿家长说“能起到监督作用，帮助改善工作”，背后又对媒体说“家人的不理解和配合不到位，会使医生不仅累且痛苦”，也许事情就不会闹成现在这样。在医院和医生面前，患者和家属毕竟是弱势群体，医院不仅要用自身专业表现来给患者答疑解惑，更应保持一种忍耐大度的精神。

而在疾病面前，医生和患者本是战友，而不应是敌人。要拆除那道信任隔离墙，双方需要相互尊重、理解万岁。