有网民在深圳湾口岸拍摄到一段大陆客与入境处职员争执片段。上传片段网民表示，一名大陆妇疑错入“e道”，以普通话跟入境处职员吵闹，短片在多个讨论区引起极大回响。
短片于4日上传至分享网站，全长三十秒。片段中一名操普通话女子高声大吵，之后一名操广东话的入境处职员表示：“你可不可以讲广东话呢，我完全听不明白。”女子听后情绪激动，说话内容不大清楚，但其中一句“你是中国人”及“香港有什么了不起”却异常清楚。
该入境处职员以“我是香港人，我不会讲呀”作回应，他身旁另一名职员走开，看似寻求支援。短片在网上引起热烈讨论，有网民慨叹片中女子太野蛮，力撑入境处职员；亦有网民认为，不懂普通话可以寻求其他同事协助，公职人员应该以礼解决问题。
入境处回应称，由于资料有限，该处须了解事件再作回应，又指一直致力为旅客提供优质服务。
入境事务主任协会副主席倪锡水说，前线人员遇到大陆旅客，会以简单普通话对答，但普通话非入境处职员强项，不能期望他们对答流利。职员通常保持克制，若受到辱骂，他们也会表达合理情绪。
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