富邦產防疫險續保爭議 金管會：公司應盡快處理

產險公司防疫險續保爭議持續發酵，繼泰安產之後，富邦產險近期也傳出續保爭議，不少保戶在網路上抱怨，以信用卡自動扣款防疫險遭通知不續保，有違先前業務員對客戶的續保承諾。金管會保險局今表示，已發文給富邦產要求向金管會說明，會請富邦產盡快回覆，因涉及客戶權益，公司也應盡快處理、向大眾說明清楚。

保險局副局長林志憲表示，確實金管會近日收到的申訴案很多，已經發文給富邦產險，針對續保程序與業務員承諾部分去做查核，並請富邦產針對實務上產生紛爭原因與要怎麼處理，盡快向金管會說明，目前還未收到回覆。

林志憲指出，富邦產險除有發續保通知，業務員之前也有向客戶說原則上不會受到疫情影響，但後來卻不續保，這是現在的爭議點，要請富邦產說明業務員是如何跟客戶溝通的，產險公司有權辦理不自動續保，發了續保通知後因為疫情變化要停止續保，應該要提前跟客戶溝通。

是否有對富邦產要求回覆期限？林志憲表示，已要求公司要盡快跟金管會說明，「我們比大家都關心，這對客戶權益影響大」，不會拖過這禮拜，現在民眾疑慮多，富邦產險也應要盡快處理、對社會大眾說明。

富邦產險4月18日傍晚緊急向保戶發送簡訊，指原有防疫保單收件至當天傍晚5時30分為止，今年5月到期的續保件則收件至4月20日傍晚5時30分為止，並同時宣布自18日起，6月以後到期的續保件將不予受理。

保戶在網路上抱怨，富邦的業務員之前通知辦理信用卡自動扣款的續約件沒問題，不受4月20日最後期限的限制，卻收到富邦產險簡訊通知無法辦理續約，導致信用卡扣款續保的客戶權益受損。