錯過醫療險換約時機怎麼辦？評議中心提解方

林婆婆（化名）早年買了一張終身壽險附加健康險保單，但當時健康險的醫療附約保障只能到65歲，之後壽險公司曾郵寄通知林婆婆做換約，但林婆婆卻沒收到通知，結果發現該附約已經停售，林婆婆錯過換約時機、保障也沒了，林婆婆著急向評議中心求援。

這是一個真實的案例。

金融評議中心今舉行10周年慶，評議中心總經理洪令家坦言，在法律和契約上，當保戶錯失換約時機，壽險公司的確沒有義務再提供該保戶換約。

但後來發現也有其他保戶主張沒有收到換約通知、加上年紀愈大重新投保醫療險保費也愈貴，在評議中心介入協商後，該業者願意「重新磋商」，並成立一個特殊工作小組做處理，洪令家說，這是產業界提升服務品質的展現。

洪令家坦言，高齡者的金融商品本來就有很多需要做調整的地方，林婆婆在雙方協商下，業者願意提供一個保障到75歲的醫療附約，讓林婆婆重新投保，之後有其他主張沒收到通知的保戶，業者也提供同性質保單做投保。

她說，過去壽險業對通知換約一事，多是大宗郵寄，民眾沒收到就錯過了、換約窗口也關掉了，導致很多保戶錯失換約機會，失去保障。

據金融評議中心統計，從2012年到今年上半年的9年期間，評議中心總受理件數達23萬6,752件，其中受理諮詢案件16萬3,747件，申訴案件5萬1,985件，受理評議案件2萬1,020件。