低估的晶片概念：股東增持超1000萬股，晶矽設備龍頭 2021-06-18 16:56·源達財經說
2021-06-19 05:44:20
線上教育雪崩：工作群裏三天消失300人，上午賣課下午就失業
原創2021-06-19 09:03·鳳凰WEEKLY財經
線上教育雪崩：工作群裏三天消失300人，上午賣課下午就失業
離開公司時，李哲尚未意識到，整個線上教育行業正陷於一場巨大風暴。那些短期班的家長本來由李哲負責，作為線上教育頭部公司作業幫的一名學習規劃顧問，這是他第一次帶班。
但課還沒上完，離職通知突然先來了。工位迅速清空了一大片，他所在的小組20多人，只留下了3名。據《鳳凰WEEKLY財經》記者瞭解，作業幫西安、石家莊等多地分公司的大量員工也收到相似的“離職”要求。
削減員工數量是最明顯的跡象。行業中數一數二的頭部企業、上市公司或者細分賽道裏的新貴都沒能躲過，開始收縮：一名被好未來錄用的應屆畢業生，在約定入職五天前臨時接到通知，要求入職延遲至九月，否則便視為主動放棄。他發現，僅其所在地區，被延期的應屆生就有上百名。
同樣在入職前突生變動的，還有待入職猿輔導、高途的應屆生們。許多人來自外地，租好房子，卻接到了一通“延遲入職”的電話。反復協商後，部分學生拿到了儘快入職的機會，也有人再沒等到入職通知，只好重新匆匆尋找工作。
在頭部少兒編程機構編程貓，張容歌看著同事退出工作群的提醒不斷彈出，很快占滿螢幕。和她一樣，這些也都是被辭退的人。她所在的部門共一千多名員工，被裁掉了幾百人，三天時間，公司群聊的人數從6900多名掉到了6539人。
線上教育雪崩：工作群裏三天消失300人，上午賣課下午就失業
線上教育機構可能面臨更大壓力。6月15日，教育部正式宣佈成立校外教育培訓監管司，主要職責為承擔面向中小學生（含幼稚園兒童）的校外教育培訓管理工作等。要求要以“釘釘子”的精神推動“雙減”工作落地見效。
線上教育雪崩：工作群裏三天消失300人，上午賣課下午就失業
在這之前，5月21日，中央全面深化改革委員會第十九次會議審議通過《關於進一步減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔的意見》（簡稱“雙減”意見），要求全面規範管理校外培訓機構，堅持從嚴治理，對存在不符合資質、管理混亂、借機斂財、虛假宣傳、與學校勾連謀利等問題的機構，要嚴肅查處。
6月1日，國家市場監督管理總局表示，對作業幫、猿輔導、新東方、學而思、精銳教育、掌門1對1、華爾街英語、噠噠英語、卓越、威學、明師、思考樂、邦德、藍天、納思等15家校外培訓機構進行重點檢查。15家校外培訓機構均存在虛假宣傳違法行為，分別予以頂格罰款，共計3650萬元。
線上教育雪崩：工作群裏三天消失300人，上午賣課下午就失業
▲ 公安部網路違法犯罪舉報網站上，“中小學生網課”已被列入可選擇的舉報類型。
監管層的連續發聲，使線上教育公司馬上達成共識，儘快調整，砍掉或改變政策禁止的業務，減小成本消耗。李哲等以課程銷售為主的員工成了第一批被甩出線上教育行業的人。
但說服家長續報課程的電話，還是要繼續打的。不管是面對未知的變化還是競爭，更大的用戶規模都是底氣。
三天的短期班眼看就要結束，家長的電話挨個打過許多遍，目標是抓住機會儘快完成“轉化”，讓家長選擇週期更長、價格更高的課程。時間緊迫，熟記話術，語氣要真誠，續報率是最重要的考核標準。
很少有人在意，打來電話的輔導老師換了幾撥。接連傳出的裁員消息，沒能放慢線上教育公司們獲取用戶的節奏。一批輔導老師被裁掉了，另一批要迅速頂上。不會留下太多空當，催促家長續報線上課程的電話很快就再次響起。
“裁員”：“延遲入職”與“優化員工”
要特別注意用詞，“裁員”“毀約”的說法會立即被反駁。應屆畢業生蔣華聽到的答復是“暫緩入職，等待九月後的通知”。
按原計畫，他六月初入職好未來集團旗下的小猴啟蒙。離校時間僅剩三天，他早在工作地租好了房子，簽了一年的合同，如今計畫全亂了。“難道要白等三個月？誰知道到時會再發生什麼！”憤怒多過驚訝，他在電話中質問，“你們這不是毀約應屆生嗎？”
對方語氣冷靜，立刻否認，“不是毀約，是給您延期入職，您拒絕的話我們也沒有辦法”。大多數被線上教育公司捨棄的應屆生被拋至同一個難題，原定入職時間前兩天，一名猿輔導旗下“斑馬”業務錄用的畢業生被臨時告知，她只有兩個選項，“延後入職”或者“主動放棄”。
她其實沒得選，只能“主動放棄”。時至六月，針對畢業生的春季招聘已經結束，大多數畢業生到了離校時間，她需要儘快找份工作安頓。猿輔導的這次臨時變動讓她不安，不敢再為一份“說不准”的工作等待三個月。
“裁員”的字眼也很少被公司提起。仔細回憶離職那天的經過，李哲發現，竟好像沒有人明確通知他“你被裁員了”。他反復想，領那張離職需歸還資產的清單前，沒有領導單獨談話，也沒有集中開會。工位上，一些同事繼續打電話聯繫家長，一些人忙著在微信上解答家長群裏的疑問。
但辦公室的氣氛很不對勁。在作業幫的“新兵營”，大多數同事都察覺到了異常，有人聽說了其他線上教育公司大量裁員的消息，小聲討論“可能到了裁掉我們的時候”。前面一排工位的同事突然站了起來，開始辦理離職流程。
與李哲同組的一名女同事去了一趟衛生間的工夫，發現對面幾排工位已經空了。她靜靜地等了一會兒，沒有人來叫，又坐了幾分鐘，決定主動去問，“我們是不是得離職？”對方遞過來一張離職申請表，她乾脆地簽了字。
“現在想起來，場面很滑稽。”輪到李哲的時候，他平靜地準備好工作手機、耳機交還公司，“甚至也沒有個什麼說法，我們就那麼沉默地接受，然後走人了”。
對大規模裁員的報導，作業幫回應稱“根據公司戰略進行業務調整，包括正常的人員優化和流動，重點業務人才招聘仍在繼續”。
出於利益和聲譽考量，公司通常希望以最小的代價完成調整。
從編程貓離開時，張容歌從組長那得到的說法同樣是“優化”，比“裁員”聽起來柔和多了。況且，算起賠償來也不一樣。根據《勞動合同法》，用人單位在解除勞動合同時，根據具體情形判斷是否支付、支付何種經濟賠償。
談話中，組長通知她，如果五月她所帶班級學員的續費率無法達到55%，就要被“正常優化”掉了。她記得簽合同時，續報率的要求是40%，而一名續費率達到90%的老師也同樣被放進了淘汰名單。
張容歌主動提了離職，沒拿到賠償。人事解釋，因為個人業務能力的問題，公司有權不給予經濟補償。她也不敢反問，主管在別的團隊裁員時說過，“那些續費不好的人，叫他們走，怎麼還敢要賠償、要仲裁”，又對他們交待，“公司有法務，是一個法務團隊”。她覺得無力，“個人的力量實在太薄弱了”。
稀裏糊塗地，二十多名同事逐個提交了離職申請，沒人大聲反駁或者質疑。李哲拿到的那張離職證明上，白紙黑字寫著“由於個人原因提出辭職”，以及“公司無需向其支付經濟補償金”。“還有什麼好說的？你還能做什麼？”他沒再想去申請勞動仲裁或做些別的努力，“就這樣結束了”。
線上教育雪崩：工作群裏三天消失300人，上午賣課下午就失業
也有人很難就此低頭。為了拿到好未來的工作崗位，蔣華從2020年10月的校招開始準備，經歷第一輪面試、培訓、最終考核，他滿心歡喜，期待能進這家大公司，拒絕了其他的機會。入職前，他反復確定了許多次能否正常入職，得到的都是肯定的答復。直到原定入職時間前三天，接到了通知他“延遲入職”的電話，人事的解釋是“公司業務調整”和“國家政策影響”，這沒法說服他。
最不濟，沒了工作，他希望能拿到些經濟補償，包括房子的押金和第一個月的租金。為了畢業後的第一份工作，房子已經租下了，但工作需要重新找，剛邁出校門，對經濟壓力的感受變得更加直接。
強壓住慌亂，蔣華詢問了學法律的朋友，也上網查了許多資料，準備好那些討要補償的陌生措辭。好未來的一名對接人員表示，將在一周內給出解決方案。可約好的一周時間很快過去了，他也不知道自己還能做些什麼。
“業務”：家長群裏，幾乎一半是“水軍”
第一批被線上教育行業甩開的，大多數是輔導老師。銷售是他們工作的重心，說服更多的家長報更多科目的課，幾乎不承擔教學任務，如果偶爾有學生或家長來問問題，幫忙解答就好，同時也希望家長從中感受到良好的服務，進而報課。“說白了，就是賣課。”有人入行沒多久就在一通接一通的推銷電話中，被打散了熱情，“不是做老師，就是沒有感情的銷售機器”。
在不同公司，他們的崗位有不同的命名，一些公司設置為“輔導老師”，有的稱為“課程顧問”或者“學習規劃顧問”，但相同的是，續報率是考核的最高指標，拼的是誰能最大限度地留住家長。
這是風口上的線上教育公司摸索出的方法。體驗課價格低，只是拉新手段，誰能搶先佔據更多正價課用戶，就能實現營收快速增長，獲得更多資本青睞，儲備彈藥，然後投入新一輪的用戶爭搶中，積累優勢。
競爭越來越激烈，2020年，據網經社電子商務中心統計，中國線上教育領域披露的融資總額超過539.3億元，同比增長267.3%，比2016年到2019年四年的融資總額還要多。其中，頭部機構囊括了絕大部分資金，僅作業幫和猿輔導兩家融資55.5億美元（約355.4億元）。
沒人敢放鬆。獲取新用戶是第一道考驗，線上教育公司佔據了各大網站的資訊流、電視節目、地鐵的廣告位，也拼低價體驗課，從9.9元到1元就能體驗線上課，獲客成本越來越高。但更重要的是“轉化”，把家長從低價的短期班轉到正價的長期班，花一次“拉新”的錢，創造出最多的收入。日本藤素 日本藤素屈臣氏
“轉化”靠大量的時間、耐心和人力堆起來。輔導老師和課程學習顧問們分到一份聯繫名單，可能是家長報名體驗課時登記的，也可能是在網站上諮詢時留下的。這不重要，接下來就是打電話，最好能夠爭取加到微信，一遍一遍地打，有輔導老師抱怨，名單被“盤”了太多遍，許多家長已經不耐煩，不等第一句話說完就立即掛斷。哪怕被拒絕了，電話依舊要打。有線上教育從業者被要求，“一下課，立即開始打電話”，領導告訴她，“電話要敢呼、敢打，單不是坐等出來的”。
光靠打電話來說服家長，無法緩解線上教育公司的增長焦慮。為了留住更多學員，一種不能明說的方案開始被默默使用。
輔導老師們被派發了新的任務，用自己或朋友的微信號混在家長群中，扮演“水軍”。課程臨近結束，“水軍”要負責推動家長群裏的氣氛，詢問老師續報課程的情況、是否有限時優惠，配合要默契，懂得互相遞話、接話。
一名線上教育公司從業者告訴《鳳凰WEEKLY財經》記者，“水軍”有專門的劇本，內容詳細，誰問什麼誰答什麼都寫得清楚，續報倒計時五天、三天、一天的話術也不一樣，劇本常常更新。只問不買不夠有說服力，公司也準備有各種課程的購買截圖，隨需取用。她所在的家長群共計一百人左右，“水軍”占了30多個。更誇張的情況下，一半都是“水軍”。
新來的員工有時覺得心裏彆扭，領導解釋說，只是借助“水軍”的身份，為家長解答疑問。“通過‘水軍’的對話傳達一些資訊，我是可以接受的，但偽造報名繳費截圖，想想其實很可怕。”遇到要按“劇本”對話時，一名輔導老師會儘量避免假裝家長報名的環節，“總覺得，教育不該是這樣做的”。
