女顾客维权疑遭报复 新羽绒服背后沾满指甲油

昨天中午，家住南湖的居民曾女士来到小区附近的干洗店得知，自己一周前送来的那件羽绒服，已经洗了三遍，但上面的指甲油仍不能彻底清理掉。 本月11日，曾女士到南国城市广场旁的“娇兰佳人“化妆品店，退掉了一些不久前买的化妆品，之后在餐馆脱衣服吃饭发现，衣服背面沾满指甲油。她怀疑是化妆品店店员故意报复，但店内监控的缺失让这一切成了谜。 曾女士住在丁字桥南路南国SOHO，离她家不到500米处有一家“娇兰佳人”化妆品门店，她经常到这家店购买化妆品。 上月20日，曾女士到这家店来选购了一些干粉、口红及眉笔等物品，总价为324元。由于当天所选购的东西没现货，双方约定过段时间来取货。 1月8日，曾女士过来拿货时发现，口红、干粉的颜色与自己之前选的不同，便执意要退掉。“他们坚决不同意，说我已经买了这么久不能退。”曾女士说，双方当时发生过激烈争吵，最后不欢而散。 回家后，曾女士向工商部门反映了这一情况。之后工商部门给她回电话，说事情已经协调好，可以直接退掉。 11日，曾女士赶到这家店内办理退货手续，大约有几分钟时间一直面对着收银台，期间曾闻到一股类似油漆的味道。“店员当时说，可能是隔壁装修的油漆味。” 离开后，她又到楼上饭店吃饭，但此时仍有这股浓烈的味道。吃完饭后，她拿起椅子上的羽绒服准备离去时，才发现背后被涂了大量指甲油。 曾女士提供的发票证实，这间羽绒服价格为1138元，购买时间为2015年12月20日。昨天上午，武汉晚报记者陪同她来到楼下干洗店得知，衣服已经洗了3次，但还是不能彻底清理干净。“这以后肯定没法穿出门了。” 事发当天，曾女士就拨打了110报警，南湖街派出所也对此立案调查，不过由于店内未能提供当时的监控，此事至今毫无进展。 不过，曾女士提供的一段她与“娇兰佳人”总部的电话录音中，总部客服人员曾表示，全国所有门店都有监控，一天24小时都有。“如果有问题，都可以查得到。” 工商部门与曾女士一段通话中，也间接提及，该门店之前反映过曾女士在现场“闹事”，并且还邀请他们过去查看监控。“怎么警察要看监控，就没有了？” 武汉晚报记者与曾女士一起来到这家“娇兰佳人”门店，其店内墙上张贴了几张“内有监控”的警示牌，一店员当即表示，这只是“吓唬”人的。 另外，店内还有两个监控探头，其中一个正对着收银台。一开始，店员说白天监控没开，平时都由店员把守，不会丢东西。当记者提出，“娇兰佳人”总部规定要求24小时开启监控时，她马上又说，已经跟总部反映并申请此事。 过了不久，该店员向领导打了电话后又改口，说白天的监控几个月前就坏了，一直没有修好。“我们该证明的都已经向警方证明了，这个指甲油与我们没关系。” 曾女士则认为，衣服上涂抹指甲油不仅是对自己财产的损害，更让自己作为一名消费者感到心理上的侮辱。