男子手机流量12分钟掉2000多兆 状告中国移动

短短12分钟内，手机竟然跑掉了2000多兆流量,北京的张先生至今搞不清自己在连接了WiFi的前提下，2000多兆流量是如何跑掉的。19日，中国移动北京有限公司回应称，经过核查，客户张先生的数据流量计费准确无误，且该号码访问并重复下载某段较大视频24次。 目前，因迟迟得不到移动方面的合理解释，张先生一纸诉状，将移动告上法庭。近日，东城法院已经立案。 经求证，用户张先生为北京律师张新年。他称，去年7月22日凌晨，他准备睡觉，谁料放在桌上的手机响个不停，接连收到多条短信。打开短信一看，张先生顿时发蒙。 张先生称，当时共收到5条短信，接收时间均是7月22日0时12分，第一条是“截至7月22日0时03分，本月已使用移动数据2024兆，套餐内流量剩余0.00兆”，第二条是“截至7月22日0时04分，本月已使用移动数据2206.99兆，超出套餐外流量费用达5元”，第三条是“截至7月22日0时04分，本月已使用移动数据2259.51兆，超出套餐外流量费用达30元”，第四条是“截至7月22日0时12分，本月已使用移动数据2574.60兆，超出套餐外流量费用达100元”，还有一条是提示其购买流量加油包的短信。 张先生称，7月21日当天上午他还曾查询过套餐流量，显示剩余611兆，怎么一天能跑掉这么多流量。“按照短信提示的算法，从22日0时03分到12分，9分钟内我就用了100元流量，可是这期间我一直在洗澡，压根没动手机呀。” 就在张先生百思不得其解时，1分钟后，他的手机再次接到一条短信，内容是“截至7月22日0时09分，套餐外流量费用已达500元”。“前一条显示截至0时12分，我的流量费用超额100元，这一条又显示截至0时09分，超额了500元，这些数字都是怎么算出来的呀？后面还越用越少了？” 为查个究竟，张先生立刻拨打1008611查询，随后收到两条短信，一条是“截至7月22日0时00分，套餐内流量剩余0.0兆，剩余语音52分钟，账户余额8.76元”，另一条是“截至7月22日0时17分，本月已使用数据流量4620.85兆，其中套餐外流量1991.79兆，已产生套餐外流量费用500元”。 细心的张先生立即发现问题，“根据最后一条短信的数据，4620.85减去1991.79，我套餐内流量大约是2600兆，但前面短信已显示，我的流量刚过2000兆，就开始收取超额费。这不是自相矛盾吗？我的500多兆流量去哪儿了？” 张先生就此致电中国移动客服，但始终未得到其满意回复。两个月后，张先生发现手机号被销号。 19日下午，中国移动北京有限公司回应称，张先生手机号码数据流量计费准确无误。工作人员称，核查发现2015年7月22日00:00:30至00:12:58间，该号码访问并重复下载某段较大视频，该视频大小为242M，消耗流量2489MB。且据日志统计分析，客户共重复下载同一视频达24次。 至于流量提醒短信问题，工作人员称，由于计费系统工作模式，每天凌晨0:00-0:10为备份时间，此期间不处理话单。备份结束后，开始同时处理前面累积的话单和实时话单，因此，提醒短信出现时间差。 套餐内流量未用尽就开始额外扣费一事，工作人员解释称，客户订购的是4G校园套餐，其中包含500M的寒暑假国内流量，只在寒假和暑假四个月期间使用。由于短期促销产品灵活推出，所以系统发送提醒短信时，不包含此类产品；如客户主动发短信查询流量，会包含在回复短信内容中。 张先生称，自己从未下载过视频，并且认为，工业和信息化部曾规定:“对电信用户套餐内语音通信、短信、多媒体信息和互联网上网服务,实际使用量接近套餐限量前,电信业务经营者应通过短信、语音、页面窗口等方式,提醒用户本计费周期内该业务已使用量、套餐限量等信息。实际使用量达到套餐限量,电信业务经营者应及时通知用户,并告知用户超出套餐外继续使用该业务的收费标准和收费查询方式。”故移动发送的短信提醒应在实际使用量接近套餐限量前，而非超过套餐后。 近日，他一纸诉状，将移动告上法庭。目前，北京市东城法院已立案。