南航：通过电商平台囤积倒卖客票将追究法律责任

1月25日，中国南方航空发布《关于处置通过电商平台囤积倒卖客票违规行为的通告》，通告称，自2016年1月起，南航开始全面推行电商平台客户诚信管理体系，将对南航网站、移动客户端等电商平台的用户档案购买、服务行为进行识别和记录，凡是被确认为有非诚信行为的用户、有非诚信行为企业的主要管理者，即被纳入非诚信用户名单，南航将对其采取相应的措施，情节严重者，南航将向公安机关举报并追究其法律责任。 南航表示，此举是为了处置采用虚假身份信息注册网站账号、盗用旅客身份信息虚假占座和囤积倒卖客票非法牟利等违规行为，维护正常的购票秩序。 该用户的证件号在购买南航客票时将受到相应限制； 该用户的证件号注册的明珠账号及账号中的里程将被冻结； 非诚信用户代购的他人客票将被按照南航规定的流程进行处理，被代购旅客行程将会受到影响； 对情节严重的非诚信用户，南航会将其违规或违法行为提供给公安机关，追究其法律责任。 通过南航官网、移动客户端、官方微信、95539服务热线和南航直属售票处等官方渠道，或在授权的正规渠道购买客票； 旅客若发现在南航官网、移动客户端、官方微信无法正常注册或使用会员账号，则此身份信息可能已被盗用，请尽快通过上述官方渠道验证或申诉处理； 建议旅客提高警惕，在非南航官方渠道购票时请及时通过南航官方渠道对比票价和使用条件是否一致；已在非南航官方渠道购票的旅客请通过南航官方渠道进行客票验证，及时了解客票的真实价格和使用条件，以免造成出行不便或经济损失； 旅客若发现通过非南航官方渠道购票被欺骗，可通过以上南航官方渠道及时向南航进行反馈。一经查实，南航会保护旅客合法权益，并对旅客进行一定奖励；旅客若已发生经济损失，可同时向公安机关报案以追究不法分子的法律责任。 据澎湃新闻记者了解，这是南航自此前与去哪儿网停止合作后的又一举措。业内人士向记者表示，这一方面有助于维护机票直销的比例，另一方面也是执行相关规定。 “囤积机票的行为不仅使旅客多付钱，而且也会影响到航空公司形象。”民航资源网专家邹茂功认为，代理商通过各种手段囤积机票后再加价卖给旅客，从中赚取更多的利润，为打击这种行为，不少航企近来不断提高直销比例，但对于旅客来说，想要“货比三家”就有点麻烦。因为一家航企的官网只显示本公司的航班信息和价格，不像平台上很容易看到一条航线上的多家航空公司的相关信息。“各家航空公司是否也可以联合起来做一个官方平台，类似12306，将相关信息放在上面，方便旅客选择。” 2015年年底中国航空运输协会专门发文，要求各网络机票平台、机票代理商等不得违规。该文件称，各网络机票平台、机票代理商等，应严格执行《航空运输电子客票行程单管理办法（暂行）》的规定，不得向消费者开具虚假行程单。各网络机票平台，要严格核查供应商的代理资质，并通过技术手段监督代理商在机票销售中严格执行航空公司机票的价格规定和使用条件，禁止代理企业销售价格与使用条件不相符的机票，对存在恶意违规的代理企业要坚决进行清理，对消费者的投诉要及时妥善处理。 根据中国航空运输协会最新公布的2015年下半年消费者对机票销售代理企业投诉通报显示，与2014年下半年相比，2015年7月到12月共受理有效投诉83件，同比增加2件。其中退改签问题53件，付款后不予出票4件，出票价格与系统显示不一致6件，不予打印行程单11件，以及未及时通知航变信息9件。这83件投诉涉及到11家网站平台，其中去哪儿网以19件居首，其次是今日天下通16件以及携程旅行网15件。