美容醫院關停大額預存費用找誰退？

 日前，有消費者反映，北京凱潤婷醫療美容醫院已關停，但不少消費者賬戶中還有預充值金額和尚未進行的年卡項目。北京青年報記者8月初探訪時凱潤婷當時並未關門，而是集中接待上門維權顧客。8月17日，北青報記者再來到這家美容醫院時已大門緊閉，招牌都被取下。截至發稿時，接受北青報記者採訪的部分消費者表示，暫未收到該醫美機構的退款。 

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美容醫院人去樓空

門上張貼消費者維權群二維碼

8月17日，北青報記者來到位於朝陽區雙井的北京凱潤婷醫療美容醫院。醫院大門緊閉，店鋪寫有凱潤婷字樣的招牌也已拆除，捲簾門上寫有多條招商電話，醒目位置張貼著消費者維權群二維碼。

北青報記者了解到，群內的58人均為此前凱潤婷的顧客，曾在該醫院預充值或購買過項目，金額在千元到上萬元不等。群內一名消費者表示：“我起碼在這家醫院存了3萬元，這家醫院經常搞活動，出一些所謂優惠政策，一搞活動就有諮詢師打電話推銷，最後項目多到我自己都記不住了。”維權群中很多消費者購買了上萬元的項目還沒做，但醫院卻關門了。

還有的消費者在去年年初預充值時，直接通過微信轉賬的方式將充值金額轉給了凱潤婷的醫生。如今，醫生已離開凱潤婷，微信不再回復任何消息。

有消費者透露，在得知北京凱潤婷停止診療活動後，她提出想要將該醫院的遺留項目轉接到凱潤婷廊坊的醫院，但北京凱潤婷方工作人員以尚未找到新的辦公地點，無法約轉為由，拖延了這一要求。

針對門店已經關閉，凱潤婷工作人員稱，目前，他們暫時在家辦公，院方正在尋找新的辦公地點，找到後才能繼續辦理退款或是轉接項目。截至發稿前，仍有申請退款無門的凱潤婷顧客陸陸續續加入維權群打聽凱潤婷下落。

關停前曾有工作人員

為消費者辦理退款服務

在一周之前，北青報記者首次探訪該店時發現，當時凱潤婷雖然已停止一切診療活動，但店面尚未關閉，現場仍有工作人員為消費者辦理退款服務。 

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北青報記者以消費者身份與其他維權顧客來到凱潤婷位於雙井的門店。醫院大堂中僅有一名前台工作人員在場，更多的是來這裡申請退費的消費者。前台工作人員為前來維權的消費者分配了指定諮詢室。諮詢室中坐了多位醫院工作人員，她們的手中、地上都是該院預充值客戶提交的和解協議書和證件複印件。

工作人員表示，需要顧客在申請退款時，提交銀行卡與身份證複印件，15個工作日內會有工作人員聯繫，屆時再來醫院簽署一份和解協議，簽署協議後會在7日內將第一筆2000元以下的款項打到消費者提供的銀行卡賬戶，但2000元以上的退款還需要等待該醫院賬戶解除凍結。

凱潤婷醫療美容醫院所出具的和解協議上面寫有：由於本次年檢未通過，醫療執業許可證被註銷，公司賬戶被凍結，資金無法正常流通，醫院給出的解決辦法有三種：一、賬戶餘額2000元以內，可進行一次性退款；賬戶餘額2000元以上，等賬戶解封後退款；由顧客本人自願選擇，先行退款2000元，其餘尾款公司賬戶解封後，依次退到顧客本人賬戶。二、等待新醫院，到新醫院操作。三、轉到天津、廊坊的醫美機構操作。

北青報記者向工作人員詢問了新醫院具體地址，但工作人員未告知。關於新醫院的落實時間，工作人員也表示不清楚。而購買年卡項目並已經開卡的顧客，該醫院拒絕退款，表示可以為年卡客戶對接別的醫院繼續做剩餘項目。

“8月初我去辦理退款時，院方態度還比較積極，當時以為至少可以挽回2000元的損失。沒想到退款還沒收到，8月11日醫院就已經人去樓空了。”另一位消費者向北青報記者傾訴了她的遭遇，她表示，已經有消費者打算尋求法律援助，但仍有一部分在繼續等待。

許可證被註銷

因糾紛大額資金凍結

北青報記者登錄北京市企業信用信息網看到，北京凱潤婷醫療美容醫院的工商執照並未註銷，屬於正在經營狀態。但據北京市人民政府網站顯示，2021年5月19日，因拒不配合校驗工作，暫緩校驗期間內違規開展診療活動，北京凱潤婷醫療美容醫院被註銷醫療機構許可證。

據凱潤婷此前出示的情況說明顯示，醫院賬戶因訴訟過程中被封，目前無法使用大額資金。北青報記者根據工作人員所提供的案號在裁判文書網中找到該案文書，因房屋租賃合同糾紛，該案裁定查封、扣押、凍結被申請人何軍、被申請人北京凱潤婷醫療美容醫院有限公司名下總價值三百萬元的財產。

據了解，該財產保全申請人正是史三八，而公開資料顯示，凱潤婷醫療美容醫院前身為北京史三八醫療美容醫院，創始人正是史三八。

除此之外，據凱潤婷店面張貼的告知書顯示，此次店面關閉的主要原因是承租人拖欠租金以及承租人在承租房屋內實施違法行為，出租人決定收回房屋，並要求房屋佔用方於2021年8月11日前搬離，否則將採取強制搬離措施，而此出租人同樣為史三八。 

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文/本報記者張鑫實習記者趙思佳

攝影/實習記者趙思佳統籌/余美英

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在找凱潤婷退款的消費者中，除了少數在平台上購買了項目沒有來得及消費外，很大一部分是購買了凱潤婷的預付費卡。

北青報記者了解到，日前，由北京市商務局、市市場監管局起草的《北京市單用途預付卡管理條例》已經完成了征求意見階段，市人大近期還召開了該條例的立法座談會。該條例在徵求意見稿中明確，辦卡將有7日“冷靜期”；商家停業、註銷應提前30日告知，並一次性按原渠道退費；卡里餘額到期，仍可激活、可換卡、可退費等。