國網邵陽供電開展重要客戶安全用電管理服務
2021-09-07 07:14:37
“真是謝謝你們，今年烤出來的菸葉沒有煙熏火燎的味道，銷量特別好……”7月25日，湖南省邵陽市隆回縣灘頭鎮電能替代烤煙點負責人給國網邵陽隆回縣供電公司送來錦旗，感謝該公司開展重要客戶安全用電管理提升行動，兌現了“不因用電故障而烤壞一片菸葉”的承諾。
為進一步提升客戶安全用電管理水平，國網邵陽供電公司（下稱“國網邵陽供電”）針對一些重要客戶存在客戶側設備老化、應急電源配置不足、內部用電管理混亂等問題，對全市專變客戶進行“面對面·心連心”全面走訪摸底，甄選出黨政軍機關、醫療、交通、教育等127個重要客戶（場所），實行“安全用電標準化管理”。今年以來，該公司圓滿完成中高考等重大保電任務，實現了“零事故、零差錯、零投訴、零閃動”目標。
建立標準化服務機制
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“發電車停放在這個位置可能更合理，離客戶側外電源接口開關更近，客戶操作也更方便。”6月初，國網邵陽供電用電檢查人員在邵陽市體育中心現場勘查中，提出合理化建議。場館方同意按要求進一步完善編制應急保電預案。
高標準是高質量的保證。國網邵陽供電為了確保重要場所保電萬無一失，嚴格落實“三化”措施——現場信息實時化、保電方案模式化、操作流程固定化，解決應急保電工作的“人員不確定、方案不固定、流程不統一”問題。
該公司大力推行客戶側安全用電標準化服務，固化可複制、可推廣的標準化操作流程，徹底解決應急發電車的容量不固定、電纜長度不匹配、用戶低壓屏接頭不適配、應急保障現場調度負責人不確定等問題。根據客戶生產用電性質、重要負荷容量、停電可能引起的嚴重後果等，對127戶重點用戶實行“一戶一案”服務：明確客戶的發電車（機）容量、固化停放位置，統一標識電纜入戶點和接入開關；科學規劃發電車電纜敷設路徑、線徑，自備電纜長度等；為每個客戶製作清晰明了的發電車（機）操作手冊和安全防護措施，指導客戶開展應急演練。
國網邵陽供電“安全用電標準化管理”得到了客戶高度認可，已有105個客戶簽訂了權責明確的《重大活動供用電安全責任書》，15個客戶按要求自購電纜500餘米，12個客戶增配應急電源。
實行精細化保障機制
國網邵陽供電堅持為重要客戶開展定期安全檢查服務。每次重要活動期間，對納入重點保電清單的客戶還增加一次專項用電安全檢查，對客戶現場的供電電源、自備應急電源配備，電氣設備運行狀況和值守人員的資質等情況進行重點檢查。
今年5月，為全力保障2021年“新高考”可靠供電，該公司考慮到無電力執法權、協調難度大的現實情況，與各級政府電力執法部門主動建立聯動機制。強化溝通、緊密配合、各司其職、多措並舉，做到了“保電業務高度融合、送電流程高效暢通、護電措施有條不紊”。
高考保電期間，該公司對全市33個考點和7個教委保密室開展“拉網式”專項安全用電服務，逐一進行雙電源和自備應急電源停電投切試驗。按照“四報備”原則書面向屬地人民政府、屬地政府教育部門和屬地政府電力主管部門報備，向客戶送達整改通知單，督促用戶增配應急電源，確保“設備百分之百健康、人員百分之百在崗、措施百分之百落地”。
形成常態化合作機制
“傅經理，這個月我們'三化'這邊有停電計劃嗎？”“本月沒有檢修計劃，你們可以放心生產。”“傅經理，我們的變壓器需要做預防性試驗了，麻煩協調安排一下。”“您是代維客戶吧，我聯繫一下工作人員，安排好後再給您電話。”7月初，國網邵陽洞口供電公司營銷副總經理傅鵬飛在微信中不停地與重要客戶交流溝通。這是國網邵陽供電“零距離”保姆式服務的一個場景。
該公司積極搭建供用電雙方常態化合作平台，建立“一對一”服務響應微信群，組建快速響應的技術支撐柔性團隊，提供7×24小時綠色快速處置通道。在業擴報裝方面，對重要客戶業擴報裝項目秉持“特事特辦，急事急辦，手續齊馬上辦，要求緊加班辦，難度大領導督辦”原則，為客戶提供“一條龍”全方位服務，幫助企業盡快投入生產；在用電服務方面，通過“面對面·心連心”走訪將“便民服務卡”粘貼入戶，與客戶建立直接聯繫，每月為客戶分析用電情況及風險評測，幫助客戶科學合理用電；助力客戶做好電氣設備安全運行，及時指導客戶對潛在隱患做好調整措施。
零距離、個性化服務確保了“服務、通知、報告、督導”精準到位，實現了“客戶高度認可、各職能部門高度認同、政府高度肯定”的目標。國網邵陽供電通過供用電雙方的“無阻礙”溝通，積極推廣綜合能源服務業務，簽訂了線下運維協議366個，智能樓宇建設1個，全電廚房改造3個，產值548萬元，實現了企業與客戶的雙贏。
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在當前高速發展的經濟環境下，客戶需要的不僅僅是提供電力的“供應商”，更是電力資源的“服務商”。下一步，國網邵陽供電將把“重要用戶（場所）安全用電標準化管理”的成功經驗拓展到其他專變客戶，實施專變客戶專屬服務，進一步提升國網邵陽供電優質服務管理水平。（王長江肖永春劉慧娟）
