政府正测试一款新聊天机器人 让国人更易获取官方信息

政府正在测试一款新的聊天机器人chat.gov.sg，让公众能更方便地查找政府官方信息。项目已在7月3日进入最后测试阶段。

新传媒亚洲新闻台CNA报道，公共服务署和新加坡政府科技局星期五（21日）答复询问时表示，这款聊天机器人并不是为了取代热线电话，或是负责答复公众询问的工作人员。

联合声明中提及，公众有时要查找政府信息并不容易，特别是当涉及多个政府机构时。

“我们希望简化这一流程。有了这款聊天机器人后，公众可以在一个平台上用日常用语或我国四种官方语言中的任何一种提问，并获得根据官方信息来源整理而成的清晰答案。”

ServiceSG负责这款聊天机器人的策略规划与开发方向，新加坡政府科技局则负责技术的开发和运作。

这款聊天机器人结合了政府现有的工具以及商业人工智能服务，能从官方网站提取信息，同时为用户提供来源链接。

不过政府科技局和公共服务署表示，当问题较为复杂或涉及个人情况时，仍需要进行人与人之间的直接沟通。

在信息安全方面，用户与chat.gov.sg 的对话内容会保留在政府系统内部，但所使用的人工智能工具不会保存聊天记录，也不会将这些对话用于模型训练。

政府科技局和公共服务署表示，聊天机器人提供的信息会是最新的，因为这些信息来自政府官方网站。