近年不少餐飲店開始設置「自助點餐機」，希望能加快點餐效率，同時減少人力負擔。1名網友分享，他日前買飯目睹1名不太熟悉如何操作點餐機的阿伯，詢問店員能否提供人工點餐，但被當場拒絕，最後只能轉身默默離開，讓他感到於心不忍，貼文曝光後，立即引發全網關注，並掀起多方論戰。該名網友在Threads發文分享這段經歷。根據原PO回憶，事發當天他前往連鎖餐飲集團八方雲集買午餐，發現店內裝了2台自助點餐機，接著注意到1名疑似不擅長使用自助點餐機器的阿伯，詢問店員還否使用人工點餐，未料被對方直白告知，現在點餐都改用機器操作，原本的人工點餐設備皆不能使用。請繼續往下閱讀... displayDFP('ad-PCIR1', 'pc'); displayDFP('ad-IR1', 'm'); 原PO提到，事發當下店裡並沒其他的客人急需要店員上餐，或者清掃桌面忙碌，然而店員不僅沒有協助未阿伯如何操作自助點餐機器，甚至還當著阿伯的面在現場聊天，讓阿伯尷尬不已，最終只能默默地轉身離開。對此，原PO先是質疑店員聲稱「完全沒保留人工點餐」的說詞，以及對設置自助點餐機的不安。原PO直言，自助點餐機發明初衷，是為了減輕員工壓力、提升點餐效率，他認為科技進步、完全數位化等現象本身沒有問題，但是在此之前，仍應考量到部分缺乏數位能力的族群，尤其是幾乎沒有接觸電腦、智慧型手機等3C產品的年長者，他們獨自面對自助設備若無引導，就會像他遇到的那名阿伯一樣無助。原PO認為，那名阿伯未必是不願意主動學習，但他一邊面對陌生的機器，一邊感受店員冷冰冰的態度，讓他最終選擇放棄。原PO感嘆，此次讓他再度感受到「科技始於人性」這句話，對年輕人而言，自助點餐是習以為常的科技操作，但對部分長輩卻是一道不低的門檻，直言數位化的同時，仍要保留一些彈性與協助。貼文曝光後，意外引發大批網友激烈論戰。一派人認為，自助點餐多半有圖片、甚至影片輔助，實際操作並不困難，部分長輩可能只是習慣凡事由店員代為處理；另一派人則認同原PO，認為多數自助點餐對長輩確實不友善，還有人分享目睹長輩用手機掃碼點餐，但因為老花看不清楚圖片，花了很久的時間才完成。
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