家電壞了，消費者最擔心的往往不是挑不到商品，而是下單之後，還得等配送、等安裝，生活被迫停擺好幾天。富邦媒（8454）旗下momo購物網昨（7）日宣布升級大家電配送安裝服務，推出「家電隔日配」，符合條件的商品，消費者於上午11時59分前完成下單付款，最快隔日晚間10時前即可完成配送與安裝。 從過去最快58小時完成配送安裝的「家電快配」，進一步壓縮至最快隔日送裝，背後反映的不只是物流速度競爭，也顯示大家電電商市場的競爭，正從價格、品牌與商品規格，進一步延伸至配送、安裝與履約效率。 家電壞了等不起？「多久能用」成為換機新考量 相較一般網購商品，冰箱、洗衣機等大家電購買頻率不高，但一旦故障，往往具有高度急迫性。冰箱停止運轉，意味著食材可能報銷；洗衣機故障，也可能讓日常生活節奏受到影響。因此，消費者換購大家電時，除了比較價格、品牌與規格，另一個愈來愈直接的問題是：「多久才能真正用上？」 momo觀察，目前已導入快速配送服務的洗衣機、冰箱與電視三大品類，相關商品成交表現較去年同期呈雙位數成長，也反映消費者對於快速配送與安裝服務的需求正在提升。 momo電商事業資深副總經理洪偉釗表示，消費者換購大家電時，最在意的往往不只是價格，而是商品多久能真正開始使用。從「家電快配」擴大服務範圍，到此次推出「家電隔日配」，目的就是希望進一步壓縮等待時間，降低消費者因等待配送與安裝所產生的不便。 從58小時到隔日送裝，大家電配送速度還能再壓縮嗎？ 大家電與一般包裹最大的差別，在於商品送到家門口，並不代表服務已經完成。冰箱、洗衣機等大型家電，還涉及大型物流配送、搬運、安裝人員排程，以及不同住宅環境可能產生的現場安裝問題。因此，對電商平台而言，真正的挑戰不只是「送得快」，而是如何將配送與安裝整合在同一個服務流程中。 momo過去推出最快58小時完成配送與安裝的「家電快配」，此次再將服務升級。凡商品頁標示「家電快配」圖示，且符合隔日配條件的商品，消費者於當日上午11時59分前完成訂購付款，並經配送單位電聯確認後，最快可於隔日晚間10時前完成配送及安裝。也就是說，過去消費者可能需要經歷「等出貨、等配送、再等安裝」等不同階段，如今則希望將多段等待流程進一步壓縮，讓消費者最快可以在隔天完成收貨與安裝。 首波服務涵蓋超過400款商品，集結LG樂金、SANLUX台灣三洋、Panasonic國際牌、TECO東元、Philips飛利浦、小米、JVC等29個品牌，橫跨洗衣機、冰箱及電視三大品類。 六都67區搶先導入！「送得快」之外，消費者真正要的是什麼？ 目前「家電隔日配」已涵蓋台北、新北、桃園、台中、台南與高雄六都，共67個行政區。無論是冰箱突然故障、洗衣機臨時罷工，或是搬家入住急需添購家電，符合服務條件的消費者，最快可在隔日完成配送與安裝，不過，隨著配送速度加快，消費者在意的也不只是商品能否提早送達，而是整個服務流程是否具備確定性。 momo此次同步提供履約保障，如符合服務條件卻發生配送延遲，消費者可於訂購日起10日內聯繫客服申請，最高可獲得100元mo點補償。對消費者而言，快速服務的價值，不只是下單後更快收到商品，而是知道商品什麼時候會送到、什麼時候可以完成安裝，遇到異常時也有相對應的處理機制。 小包裹能快送，大家電更難？「最後一哩路」為何成電商新戰場？ 近年電商平台不斷拉高消費者對快速到貨的期待，從當日配、隔日配到指定時段配送，配送速度逐漸成為網購服務的重要競爭項目。但對大家電而言，快速配送背後的難度更高，一般小型商品只要倉儲與物流效率提升，就有機會縮短配送時間；大家電則還須面對大型物流車隊調度、搬運人力、安裝技師排程，以及不同住宅環境的現場條件。 也因此，大家電的「最後一哩路」，已不只是物流問題，而是供應鏈整合能力的考驗。momo近年持續從不同環節升級大家電購物服務，包括冷氣「白金級安裝」、大家電「58H快配」，以及此次推出「家電隔日配」，希望讓網購大家電的競爭，不再只停留在商品價格與促銷優惠。 momo「家電隔日配」已涵蓋台北、新北、桃園、台中、台南、高雄六都共67個行政區。（momo提供） 從「明天收到」到「明天能用」，大家電電商服務戰將如何升級？ 隨著快速到貨逐漸成為網購基本期待，電商平台的下一步競爭，也可能不再只是「今天下單、明天收到」，而是「今天下單，明天能不能直接開始使用」。尤其對冰箱、洗衣機等具有生活剛性需求的商品而言，配送與安裝時間的長短，可能直接影響消費者最終的購買選擇。 從58小時快配到最快隔日送裝，momo此次服務升級，除了搶攻急需換機的消費需求，也凸顯大家電電商競爭正逐漸從前端的價格戰，延伸至後端的物流、安裝與履約服務。
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