啄木鸟平台屡曝「小病大修」,为何此类问题屡禁不止?师傅称平台考核严苛,平台经营模式是否助长了过度维修?

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据河南广播电视台《小莉帮忙》报道，11月13日，多位曾是啄木鸟的前维修工人给记者报料：“平台考核严苛，一张单子不能低于100块钱，低于70块就属失败订单。公司称提成60%，到师傅手里才40%，也就是100元下来到手才40元。小病乱修问题很严重，天天考核逼着给客户多要钱，只能靠曝光量骗。就像小学生写不完作业要留校一样。”该师傅直言，离开平台后整个人都轻松了。 近日，记者对上门维修服务开展卧底调查。调查发现，多家上门维修平台涉嫌存在“无病乱修、小病大修”等问题。调查后，辖区市场监管部门迅速行动，依法展开调查。 暗访中，共5名维修师傅上门。其中：啄木鸟师傅谎报“总成故障”，收费260元；天鹅到家师傅把“阀门没开”谎报成“总成坏了”，顺手拔开阀门，收费244元；58到家师傅谎称“脉冲坏了”，收费160元。 啄木鸟家庭维修相关负责人张晓刚表示，平台并不允许这一类行为，将进行全面排查，对工单进行全部溯源，如情况属实会严肃处理。天鹅到家工作人员表示，此类行为发现就会被解除合作，将了解相关情况并解决。 针对上述调查发现的问题，市场监管部门对3家平台展开调查，如果发现有违法违规情况将依法处理。 啄木鸟曾多次陷入相关争议，据江苏新闻9月15日报道，江苏南京65岁的陈女士家中电路跳闸，物业人员初步判断线路存在短路隐患，但是没有进行维修。陈女士让女儿在啄木鸟家庭维修平台预约上门检修，进门之后，师傅拿出检测仪器，对屋内墙面线路进行探测，随后拆开了家里配电箱外壳。拆完后，师傅表示，问题很复杂，需要2800元。 陈女士同意后，维修师傅喊来另一名男子，花了半个小时，更换了一只市价几十元的漏电开关。陈女士和女儿都觉得收费离谱，拨打平台客服电话进行投诉，要求平台提供完整维修单据，列明更换配件、上门工时、各项收费的明细清单。可连续多次投诉，平台客服始终没有出具明细单据。验房师评估，开关价格仅几十元，维修合理费用不应超过300元。维修师傅表示，价格经老人同意，只愿意退款800元。 据荔枝新闻9月18日报道，陈女士的女儿杨女士称，媒体报道后第二天，平台的处理态度发生明显转变，不仅全额退还2800元维修费，还额外赔偿2000元。在杨女士反复要求下，平台也发来了电路维修报价单。据报价单显示，电路漏电检测费按每小时168元、10小时计费共1680元，另收间歇性跳闸修复费439元、设备使用费585元、63安漏电保护器配件费96元。 对此，陈女士回忆，师傅上门拆表查线、逐个房间排查，实际检测最多半小时。此外，陈女士的女儿杨女士表示，同款漏电保护器网上仅售20多元，设备使用费更是如同"打网约车还要乘客付买车钱"。 7月26日，山东济南的李女士向现代快报反映，她家厕所门更换了3个合页，啄木鸟收费368元，质疑平台收费过高。 据红星新闻3月13日报道，消费者蔡女士于2月17日通过啄木鸟平台下单维修冰箱跳闸故障，却因维修师傅不当操作导致家中电路瘫痪。据蔡女士回忆，当时啄木鸟平台维修师傅共收取了600元，268元检测费、332元的空气开关更换费用，但她事后查询发现，同样的空气开关在网上售价仅40元。 2025年3月15日，央视“315”晚会曝光一系列行业乱象。其中点名，啄木鸟家庭维修平台无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者。当晚，啄木鸟发布道歉声明。啄木鸟离职维修工人：一张单不能低于100元，低于70元就属失败订单

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