随着内地自由行和深圳居民一签多行赴港政策的推行，香港入境事务处处理出入境旅客量急升。该部门新财政年度将招聘140人，而投考人数就有增无减，竞争激烈程度甚至达到200-300人争抢一个职位。而针对外界关注水货客和孕妇“闯关”问题，入境事务学院也会加强对新人的针对性训练，力求这些新人在面对旅客时能以不卑不亢的态度执法。
入境处于2014至15年财政年度，预计招聘140人，包括60名入境事务主任及80名入境事务助理员，较2013年度招聘153名主任及187名助理员，减少近六成，如投考人数高企，估计新一年平均260人竞争一个职位，难度可谓相当之大。
入境处透露，2014年第一季度将率先聘请40名入境事务主任及30名入境事务助理员，现已接受申请，至2月20日截止。
入境事务学院校长何家荣指，处近年平均流失率约2%，新招聘的140人可填补流失的空缺，当局会视乎工作量，有需要再向政府申请增加人手，但暂未有相关计画。他提到，过去有投考者过份自我，故要突围而出，须做好试前准备，多看入境处年报及网页，了解部门工作性质，以及注意时事新闻，他强调考官不会刻意刁难投考者，但各方面须达到指定要求，及注重团队精神。
面对近年越来越多的水货客及孕妇闯关问题，他介绍，学院会提供模拟训练，教授学员辨认可疑人士，提升警觉性，若旅客过关时眼神闪烁及有可疑，就交由当值督导主任跟进。
而对于入境处口岸前线人员早前未能辨别疑被虐待的印佣Erwiana，他认为，柜台人员工作繁多，在短短几十秒内既要输入资料，亦要辨别旅客容貌及证件真伪，学院会提醒学员，如有怀疑应交由督导主任处理。
何家荣称，入境处人员经常接触不同国籍旅客，管制站前线人员或须应付冲突场面，例如旅客或因被查问其姓名而觉得“多此一问”，指骂人员，故在日常训练中会加入自卫及接待技巧，并向旅客解释入境处职责，减少同类事件发生。而学院近年也“与时并进”，增设工作坊，改善前线人员的心理质素、控制情绪、询问技巧、法律知识和对程序的熟悉度，让他们具备冷静处理冲突和应变的能力。
他又指，过去几年社会对政府部门决策的挑战有所增加，入境处需新增民事行政法律课程，比如介绍《基本法》、《人权法》、《个人资料（私隐）条例》、平等机会法例等的知识，增加学员对相关法例的了解。此举可以让主任级人员在决策时，全面考虑清楚再作决定，而处方所提供的训练课程也贯穿入职和在职两大阶段。此次入境处还特别安排了两名男女学员受访，他们均感受到水货客对香港的影响，这亦是他们投考入境处原因之一。其中26岁的女学员林佩筠坦言，希望能为入境处“把关”，不想香港有更多不愉快事情发生。
而入境事务主任协会主席倪锡水说，接获不少入境处前线同事申诉，指处理口岸的双非孕妇等问题旅客，经常面对挑衅及谩骂。他鼓励前线人员不应因自由行政策，处理入境旅客时抱着“迁就”或“宾至如归”态度，反而应以“不卑不亢”的态度执法。
不过，立法会议员范国威就批评，入境处因应政府要求，在各口岸增加e道，加速疏导自由行旅客，但不见得可舒缓口岸前线人员工作压力。他担心，最近内地确诊禽流感病例增加，香港各口岸需额外聘请人“目测”数以万计入境旅客，质疑政府能否有效“把关”，处理入境旅客承受能力。
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