针对失联航班家属于11日下午集中提出的5项诉求，马来西亚航空公司12日上午召开家属沟通会，一一回应。
3月12日，在北京丽都饭店家属安置区内，马航失联航班家属关注慰问金发放流程及相关协议样本。当日上午，马航表示将在慰问金签收单方面做出修改，签收单上特别注明“马来西亚航空公司系基于善意支付该款项，并且该款项不会从将来获得的任何最终赔偿中予以抵扣或扣缴”。中新社发 李慧思 摄
3月12日，马航发言人在北京回应失联乘客家属要求，并表示慰问金将于当日13点进行登记，18点家属可在入住酒店签字领取。马航承诺，该款项不会在日后任何赔偿内扣除。此前，家属认为要签字的文件不严谨。
当日的家属沟通会，马来西亚航空公司邀请马来西亚驻华大使达图·伊斯甘达·萨鲁丁及马来西亚民航局官员出席，此举满足家属提出的“马来西亚官方在京出面协调”的诉求。
萨鲁丁表示，将把所有意见和建议转达给马来西亚国内相关部门。谈到签证问题，他说已累计向亲属签发315份签证，并将继续紧急处理来自家属的申请。他还透露，已与东盟的其他国家驻华大使会面，能够保证在确定飞机失事地点之后，协助家属申办该国签证。
马来西亚民航局官员在会上透露，MH370飞行员与地面最后一次通话内容无任何异常，他还否认MH370有返航或偏离航线情况。马来西亚航空公司方面则对其他4项诉求一一回应。
首先，在建立有效沟通机制方面，马航表示将在安置家属的5个住宿点各设1名能讲中文的联络人，并于本日内公布该联络人的姓名及联络方式。马航还将在被作为“临时大本营”的丽都饭店设置固定地点，派专人留守，以备与家属保持沟通。
马航方面称，为避免家属在此期间来回奔波，将从即日起固定每日3次(9时、14时、18时)公示正确消息，以文件形式张贴在各住宿点。
其次，在安排家属前往马来西亚的问题上，马航表示已准备好一架可容纳300余人的专机，并且会安排年长、体弱的家属乘坐商务舱。当运力不足时，他们还会联络其他航空公司，满足家属所需。
第三，已通过发放身份识别卡的方式，取消用餐券。
而在此前引起广泛争议的特别慰问金签收问题，马航方面修改了签收单，承诺“不会从赔偿中抵扣或扣除”。新的签收单得到了家属的首肯，记者注意到，当日13时，已有家属开始排队签字领取马航的这份“基于善意的慰问金”。
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