调查报告显示中国政府质量公共服务能力仍然滞后

武汉大学质量发展战略研究院18日发布2013年度《中国质量发展观测报告》表明，我国总体质量指数达到及格水平，但政府质量公共服务仍然滞后，质量公共服务能力不足是我国经济增长过程中市场发展动力仍然不足的突出表现。

此项质量发展观测调查报告，通过对质量安全、质量满意、质量公共服务和公民质量素质四大维度加总，2013年度我国总体质量指数（TQI）总得分为63．74分，总体达到及格水平。四个维度中，政府质量公共服务是唯一一个未达到及格线的维度，其得分为57．82分，与总体质量指数相差5．92分，是拉低总体质量得分的关键性领域。其中政府质量公共服务的总体投入、总体形象以及为消费者提供良好的消费环境等三个方面尤其突出，得分分别为56．83分，56．83分和57分。

武汉大学质量发展战略研究院院长程虹分析认为，政府质量公共服务的主要短板是对于消费者权益的保护、质量信息的公开性、对质量投诉的响应性、对假冒伪劣产品的打击力度等方面，消费者对于政府质量公共服务总体上的信任度和满意度还较低。