会计师事务所普华永道的一项调查发现，中国消费者在手机网购方面领先全球。约86%的中国消费者曾利用社交媒体购物，而全球平均比例是48%。
与美国消费者相比，中国消费者更活跃于网购。普华永道这项调查涵盖了15个地区的15,000名网购消费者，其中900人来自中国。调查发现，71%的中国消费者网购手机，而美国消费者只有32%。
普华永道中国大陆和香港数字化咨询服务主管合伙人黎凯霆（Colin Light）说，中国用户网购手机的程度可能超过全球任何地区，但鲜有零售商在实体店以外引入数字化购物渠道。在实体店以外提供电商服务、实现O2O（Online To Offline）营商模式，这一点非常重要。
普华永道最近发布这份研究报告，建议零售商调整业务模式，将单一的实体店渠道转型为“多渠道零售”模式，提供更全面的综合O2O服务，因为愈来愈多客户倾向于在网上搜集产品资料、付款及订购，之后在就近的门店取货。
调查发现，中国消费者使用社交网络的程度也超过全球其他地区。约86%的中国消费者曾利用社交媒体购物，而全球平均比例是48%。此外，调查还发现，移动支付工具也在中国市场日渐普及，其中以支付宝钱包为主。
市场调研公司艾瑞咨询集团（iResearch）数据显示，电商巨头阿里巴巴旗下的支付宝去年交易额达到9,060亿元人民币，而内地互联网巨头腾讯旗下的财付通实现交易额520亿元。
内地监管机构早前收紧了互联网金融产品监管，二维码支付被叫停。
黎凯霆说，监管机构此举出于安全考虑，对政府来说很正常。
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