近日在 Facebook 看见很多朋友讨论杜如风的韩国旅游节目。 笔者只看过节目预告，此节目好像开宗明义以消费、购物、享受为主打，因此顾众不应该期望看见主持介绍韩国历史、文化、艺术等等。
市场学的客户管理 （Customer Management) 第一课，就是要管理客户的合理期望。 笔者认为是次电视台并不错在节目制作及定位等，因为笔者估计制作单位本来就想拍一辑以购物消费主打的节目，找来形象以 Shopping 为主的杜小姐其实正常不过。 以笔者愚见，事实上电视台没有掌握的是客户需要的转变。
以笔者恩师中文大学EMBA课程主任陈志辉教授的左右圈理论来拆解，一个品牌要成功，先要认清受众的需要（左圈）及机构本身的优势（右圈），成功策略必须为左圈带动，以电视节目作例子，即是先明白顾众的需要。 很多人说，雨伞运动后香港已经不一样。 试想想占领区是分享物资和免费派发雨伞Logo纪念品印T-shirt 多？ 还是有人趁机销售雨伞商品多？ 经历一场雨伞革命，很多新生代及参与者，都会反思以往的消费习惯是否过于奢侈，平等分享的理念都在他们思想中萌芽。 节目中鼓吹过度消费（据说杜小姐拥有一千对鞋），正正与大家支持减少消费／浪费的反思各走极端，不难估计会惹来顾众反感。
事实上，越来越多香港青年参加工作假期 (Working Holiday) 计划，港人现在旅游并非以疯狂购物为主，反而开始注重体验当地生活文化，例如参加日本人的「见学」、泰国的烹饪课程甚至印度的瑜珈班。 笔者的一位前同事，还趁假期到四川地震灾区协助重建。 可惜，电视台以为2007年的《风行东京》和2009年的《风行全世界》成功，便可以把整个模式照搬过来，只能说： 「抱歉，你们真的低估了香港顾众的质素。」
当然，这只是笔者个人想法，毕竟仍有部份网友力撑杜小姐的节目一向风格如此，只是大台师奶顾众看不惯云云。 刚好早前读报看到一个类近的例子： 大家应该还记得2011年，某香港商人于日本筑地投得「日本一」并成为香港报纸A1头版报导，香港人争相预约该寿司店以朝捕晚尝最新鲜的鱼生，一席难求。 连续三年以高价投得后，香港人开始注意到环保团体的呼吁 － 蓝鲸吞拿鱼因为滥捕而陷入绝种的危机。 今年2015年同样的「日本一」开售，香港商人没有再参与竞投，大慨是意识到香港人环保意识提高了，他们需要的不是新鲜蓝鲸吞拿，反而会光顾关注濒临绝重鱼类而改用其他鱼类的寿司店。 这正正就是左圈带动 － 受众需要的改变对市场带来的影响。
希望电视台能「睁开眼」看看这个世界，世界每天在变，你拒绝跟上，请别怪顾众越走越远。
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