拥挤、不卫生 捷运乘客满意率大幅下降

湾区捷运（BART）遭遇乘客满意率大幅下滑----3年内下降10%，而不满乘客最担心的是车厢日益拥挤和不卫生的状况。

捷运公司周四公布了最近所做的一项乘客满意率调查的结果。该报告发现74%的乘客对捷运服务满意，而2012年乘客的满意率为84%。捷运董事会周四收到调查报告后，表示今后将努力提高服务水平。

“乘客流量上升、基础设施老化考验着捷运系统。”捷运总经理格蕾丝・库尼卡（Grace Crunican）在声明中说。这份调查报告指出提高捷运载运能力、服务水平以及现代化水平的重要性，这是现阶段和将来的重点，她说。

与2012年的调查报告相比，今年的受访乘客心目中的空座率比三年前下降了8.5%。此外，乘客还对车厢内的温度、车厢内的卫生状况和车站的卫生状况表示出担忧。

捷运方面表示将对高峰期和列车检修期的车次进行弹性调控，并计划对问题比较突。