2015年，各级环保部门积极贯彻落实新修订的《环境保护法》要求，以“12369”环保微信举报和“12369”环保举报热线为重要抓手，着力解决了一大批关系公众切身利益的环境问题。现将有关情况通报如下：
2015年10月6日，环青海湖旅游景点，当地的环境问题堪忧。视觉中国 资料
一、总体情况
2015年，在各级环保部门的共同努力下，全国“12369”环保举报工作平稳推进，成效显著。其中“12369”环保微信举报于6月5日正式开通，已覆盖除西藏外的所有省份和地市，以及40%以上区县。各级“12369”环保举报热线认真做好电话和网络举报的受理和查处工作，有力维护了公众环境权益。
截至2015年底，“12369”环保微信举报收到并办理公众举报13719件，环境保护部“12369”环保举报热线受理群众电话及网上举报1145件。
从微信举报办理、热线运行管理、热线举报办理等方面的检查情况来看，北京、重庆、浙江、福建、四川、宁夏等省（区、市）工作成绩突出，特提出通报表扬。
二、存在问题
尽管“12369”环保举报工作取得了较大进展，但与环境管理工作的实际需要和公众日益增长的环境质量诉求相比，仍然存在不小差距，主要表现在：
（一）热线网络不畅通。全国仍有近半数省（区）未开通省级特服号码。
青海、新疆、西藏、云南、湖南、河南、山东、黑龙江、吉林、内蒙古个别地市在4次抽查中有3次以上未能接通。
（二）举报办理不及时。
全国共31件微信举报未按期受理，其中新疆、黑龙江、江苏、河北、海南各有4件以上；共126件微信举报未按期办结，其中江西、黑龙江、河南、上海、云南各有8件以上；广东、吉林、内蒙古、青海、新疆生产建设兵团共7件电话举报未按期办结。
（三）查处落实不到位。一些地方对公众举报环境问题解决不彻底，同一事项反复举报的情况时有发生。我部受理超过3次的举报共45件，其中河南、内蒙古和山东各有4件以上。
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