客户究竟要什么样的服务？

先问三个问题：

1. 客户服务需要懂技术吗？

2. 客户服务是帮助客户解决问题吗？

3. 为什么用心服务，换来的还是不满意呢？

再问三个问题：

1. 客户服务是应该主动还是应该被动？

2. 客户服务仅限于产品售后吗？

3. 为什么客户服务在成交后的初期更容易出现问题？

客户服务分为两端: 一端是产品售后；一端是客户情感；

产品售后：归售后部，是被动的、解决问题的、必须懂技术的。

客户情感：归销售部，是主动的，情感的，辅助解决问题的。

客户很多时候要的服务，不是我们给客户做了多少事情甚至也不是给客户解决了多少问题，而是客户想要一种不被抛弃的感觉。

我们在成交客户之前，我们骚扰客户是多的，然后当成交完以后就没了。这就导致了一种恋爱期和婚姻期的不适应，恋爱时光问早餐就问三次，而结婚后三天还没问一次。

客户究竟要什么样的服务呢？