客制化服务 NIKE受欢迎

面对瞬息万变的市场，善用科技工具精准掌握消费趋势，是业者立于不败之地的关键。

彭博行业研究最新报告指出，自动化技术升级，可能带动更多个人化和客制化商品产出。即便零售业者目前已掌握众多资料，多数业者仍无法有效地将资料转换成个人化商品，或准确地提供能提振销售的建议。若业者能有更好的工具和数据挖掘的能力，以及能做出结合消费者喜好和生活方式的目标式行销，将能提升消费者的黏着度，并得到更多消费者的青睐。

科技也能让零售业者预测库存、选择更好的材料，并推出受欢迎的产品。Brooks Brothers和耐吉（Nike）就借由科技提供多数厂牌无法提供的客制化服务；相较之下，Gap、L Brands、Lululemon和梅西百货掌握客户资料的技术则有待加强。

随着消费者愈来愈偏爱体验式行销，企业也不得不改进以往只专注在产品的商业模式。新商业模式的关键在于身历其境的品牌体验；零售业者卖的不再只是商品，而是推广与品牌有关的生活方式，让消费者一想到特定品牌时，就会联想到旗下商品所提供的体验。新的概念、更好的消费者服务、将商品与生活型态结合，以及独有的品牌合作都能提振业绩。

零售业者也可仿效Luluemon的模式，让消费者能实际“参与”品牌活动，借此提升消费者的购物意愿。让消费者客串演出、举办烹饪课和演唱会，以及开设彩妆教学课程等，都是可考虑的活动。