社保局回应“窗口办事要蹲着”：已将便民座椅复位固定

4月14日晚，澎湃新闻（获取的郑州市社保局发给媒体记者的对“窗口办事要蹲着”的情况说明称，原本设有便民座椅，因为办事群众数量激增，人多拥挤将座椅拉开，目前，已将座椅复位并加固。

情况说明称，4月14日下午，有新媒体报道我局办事大厅窗口的负面新闻并引起网上热议，我局及时进行调查，现将有关情况汇报如下：

一、报道中涉及的窗口为郑州市社会保险局伏牛路办事大厅一楼东南角窗口，该窗口目前由人力资源和社会保障数据管理中心使用，共两个工位，主要承担社会保障卡换发等工作。我局办事大厅窗口均依据《社会保障服务中心设施设备要求》（GB/T27769-2011）进行设置。该标准规定“经办服务大厅柜台受理服务区中接待柜台的台面高度宜为760mm，可在柜台上方设置隔断玻璃”。图片中涉及的经办窗口是我局市本级办事大厅内唯一设有隔断的服务窗口，其余窗口均没有设置玻璃隔断。主要原因是该窗口经办业务涉及个人权益、社会保障卡金融服务功能等，需要有相对封闭的环境。

二、该窗口与大厅其他服务窗口一样，每个经办窗口均设有便民座椅。由于近期市人力资源和社会保障数据管理中心正在进行全市社会保障卡换发业务，

导致办事群众数量激增，由于人多拥挤，一些群众在排队等候过程中移动便民座椅，给后续办事的群众造成了不便。