联合航空公司执行长孟诺兹(Oscar Munoz)27日表示，本月初乘客遭强行拖下机的事件，是因为“制度疏忽”而发生。他也为日前一只90公分巨兔从英国搭乘联航班机赴美，结果死于货舱表示道歉。
孟诺兹27日接受专访时表示，联航对于愿意让座的乘客，今后将提高补偿，对于内部员工则要加强训练，同时也要降低超额预售的状况。
他说，营运思维是非常重要的，“有时候我们会忘记，我们所载运的是有血有肉的人，有着他们的兴趣，以及需求”。
他表示，把人们联结起来，字面意思看来，“意涵则是把你跟你认为重要的事情联结起来，不管你的座位是在哪里”。
越华乘客杜大卫(David Dao)本月9日从联航班机座位被强行拖下机引发风波后，本周又传出一只90公分巨兔从英国伦敦希斯罗机场(Heathrow Airport)搭乘联航班机赴美，但抵达芝加哥欧海尔国际机场(O''Hare International Airport)后，却被发现已经死在货舱，对于品牌形象已经受挫的联航来说，有如雪上加霜。
据报导，名叫“西蒙”(Simon)的这只巨兔，爸爸正是“世界第一巨兔”，身长1.3公尺的“达莱亚斯”(Darius)，“西蒙”漂洋过海到美国，原本是要送交一位知名人士领养。
“西蒙”饲主爱德华兹(Annette Edwards)表示，搭机之前，刚做过体检，健康状况非常好，“飞航途中肯定发生了某些奇怪的状况，我想知道到底发生了什么事”。
孟诺兹在访问中表示：“对于乘客的任何损失，不管是行李，或是挚爱的宠物，我们都深感抱歉。”
据英国“卫报”报导，尽管托运动物在飞机上死亡的案例并不多见，但美国运输部的统计表明，去年在联航航班上死亡的动物，超过任何其他一家航空公司。
报导说，去年美国共发生26宗托运动物在航班上死亡的案例，比率为万分之零点五。但有九宗伤亡案发生在联航航班上，占三分之一。另有14例动物受伤。
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