一辆车，开了20年还可退全款 美国这家公司够大方

如果你买过卡其裤或学校制服，你大概知道Land''sEnd这家公司。如果你曾向该公司退货，你就知道退货规定非常宽松，没有时间限制。

Land''s End的退货政策超大方，1984年卖掉一 辆伦敦黑色计程车，20年后车主把车送回来，Land''sEnd退回全额购车款1万9000元。(网路图片)

这种做生意方式听起来似乎很难赚钱，但是Land''s End的这个规定却使该公司成为成衣王国。

在Land''sEnd位于威斯康辛州的总部，世界各地的顾客可订一条裤子，根据身材修改，甚至绣上名字缩写。如果他们收到货后不喜欢可以退货，即使穿过也可退。

负责客服的副总裁瑞奇(KellyRichie)说，该公司与顾客有非常好的关系，顾客死忠，所以退货率维持在业界标准内，并未造成问题。

全国零售联盟说，退货诈欺使业者去年损失逾90亿元。许多公司都重新思考大方的退货政策。但是Land''sEnd的瑞奇说，他们不会改变，「我们的退货政策建立顾客的信任和忠诚，而且他们不会滥用退货规定」。

然而Land''sEnd曾受过考验。该公司1984年的圣诞购物目录，提供一辆订价1万9000元的真正伦敦黑色计程车，里头装满价值1000元的商品。该车很快就卖掉，但是20年后车主把车送回来，Land''sEnd照收，退回1万9000元。