去超市不用排队结账，方便的同时但仿佛少了点什么。
在亚马逊无人超市里自拍的顾客。 图片来源：网络
周一的时候，萨曼莎·俞因为商务原因从温哥华来到了西雅图，她决定在这次旅行期间去亚马逊逛一逛。
她走过了著名的亚马逊球状生态大楼（很快就会对公众开放），又走过半个街区，就看到了新开的亚马逊无人超市。这家店在西雅图市中心商圈的最北部，位于这个电子零售商务蓬勃发展的社区的内核位置。在开放日当天，这家没有收银员的便利超市挤满了记者和围观群众的身影。
为了进入这家超市，萨曼莎下载了Amazon Go的APP，然后将她的手机放到了扫描仪上。她挑选了一个三明治一个巧克力棒，然后就走了出去。几秒钟之后，她的手机就收到了她这次购物的收据。
亚马逊无人超市的设立是为了减少排队结账的不便。这个想法是很简单的，但是执行起来却需要庞大的数据处理资源。由于收银台前没有员工，超市需要通过许多微型摄像机不断监控店内的情况和每一个进到超市里面的人。无论什么时候你选了一根香蕉或是一罐苏打水，亚马逊无人超市都能够接收到信息。
第一家亚马逊无人超市在去年开业，但是只面向亚马逊的员工开放。从这个星期开始，这家超市才面向公众开放。目前还不清楚这家公司对这一模式未来的计划。考虑到亚马逊给实体书店（以及其他类型的商店）所带来的毁灭性打击，你有理由怀疑他们想要将触角伸向小商店和熟食店业务。
但是很重要的一点是，你需要记得亚马逊如今在售卖云数据存储和处理的利润要比销售实体商品的利润高得多。这一点是最能够解释为什么亚马逊会对小型实体店如此感兴趣：这是展示全新技术的一种手段，而不是为了通过卖糖果棒和能量饮料获取利润。
不过无论亚马逊无人超市走向何方，比尔·英格拉姆都不会是它的拥趸。他与自己的一个朋友站在亚马逊无人超市的门外，手里还举着一个横幅，上面写着“你的未来完全是扯淡”。他问道，“如果这些工作全部自动化，收银员要做什么？这些小的工作会一个接着一个小时。如果人们喜欢这样的未来，他们会义无反顾的奔过去。但是对我而言，这样的未来似乎非常暗淡。”
英格拉姆对于监控技术也同样存在一种焦虑感，因为所有的相机和面部识别技术在这里都能够找得到。为了表示抗议，他戴上了面具。他表示很多人如今都被科技蒙蔽了双眼，全然不顾可能导致的后果。
比尔·英格拉姆（左）在亚马逊无人超市门口举着横幅抗议。 图片来源：网络
亚马逊公司在一份声明中强调：“自动化技术实际上是在创造工作机会。”同时在这份声明中，他们还列举了亚马逊的员工在超市里依然可以从事的工作：在厨房和商店里工作，准备食材，做早餐、午餐和晚餐、在门口迎接客人、整理货架、还有帮助顾客。在开业当天我数了一下，这个面积没有比加油站里的便利店大多少的超市里一共有大约20多人在工作。
对于很多亚马逊公司的人来说，这就是他们笃信的一点：自动化没有什么可怕的。“我们将机器人和自动化视作是提升工作效率的一种手段，这样我们的员工就可以将注意力集中到更加复杂的任务上，”最近在参观位于华盛顿州肯特市的一家亚马逊工厂的时候，公司的女发言人妮娜·林赛这样对我说道。
当收银员的工作消失之后，取而代之的更加复杂的工作就是管理硬件系统和软件系统，以及将数据储存至云端，而挑战在于失业的收银员们是不太可能承担这样的工作的。另一些批评的声音则在担心机器人便利店的前景：正如媒体Slate的报道，亚马逊无人超市是不接受食品券的，这就要求所有的顾客在智能手机上下载一个app，并且绑定一张信用卡。对于那些收入较低的购物者来说，这无疑给他们设置了更多的障碍。
我之后回到了亚马逊无人超市去给自己买一个三明治。在我走出来的时候，我本能地开始寻找周围能与我分享这一时刻的人。或许这是一种习惯：就像很多人一样，我习惯与收银员交流。虽然这只是很小的一个步骤，但是我更希望通过这样的方法来给一次购物的经历画上句号。
最终跟我有了眼神交流的人不是收银员，而是在门口负责顾客进出的迎宾员。他当时正忙着闲聊，所以我只是冲他微微点了下头。
“人们啊，他们是想跟别人交流的，”当我在几个街区之外的纽约三明治店停下脚步的时候，Jisook Shin这样告诉我说。在匆忙的城市生活中，收银员为我们提供了一个与他人建立人际关系的机会。
我也在想自己是不是有些过于谨慎了，因为我把一些保留下来的习惯和人类更深层次的需求留给了亚马逊无人超市。或许，这就是亚马逊超市里面的摄像机无法记录下来的东西。
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