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不刚兑的“滴滴平台”

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滴滴是家平台公司,平台如果把准入门槛设置很低,假货或者坏人会很多,但便宜并不是真的便宜,一些成本以某种形式被客户承担。 引子。

最近,又有一名不幸的女孩乘坐滴滴顺风车遇害,网约车的安全问题再一次突兀地闯入大众的视线。

或许,大众是健忘的,但是也经不住一而再、再而三地出事儿,毕竟出行需求是个经常性需求,而这个安全隐患往往会闹出人命,落到谁头上都是灾难。

这时候我们不禁要问,滴滴到底是怎么了?以后还会出这种事情吗?这篇文章将把几个不同领域的案例串起来,回答一下这个问题。

假货门。

淘宝是全国最大的电商平台,买家和卖家通过这个平台直接对接,简称C2C。按照平台的逻辑,买家和卖家出现纠纷是双方自己的事情,跟平台无关,平台只是促成这笔交易完成,不提供隐形担保、不刚性兑付。

后面的事情大家都知道了,2010年淘宝爆出了假货门,媒体大量报道了,淘宝网知假售假,消费者维权困难等问题。当时,淘宝是这么回应的,淘宝从不否认有假货的存在,但假货的源头并不在淘宝,我没做错什么,只是没做好。

——马云直到后来,马云自己也承认,假货和知识产权,是淘宝两个命门。消费者买到假货不买了,制造商受到知识产权纠纷不卖了,那淘宝就无法生存。

——马云所以,淘宝最后也没单纯地躲在“平台不提供刚性兑付”这块免死金牌的身后,还是打击了几把假货的,最起码提高了准入门槛。

但是,本质上,他还是一个平台公司,你在上面买到假货,你只能指望他协助你维权,并不能指望他自己赔你。所以,如果你不想买到假货,只能去那些“假一赔十”的刚兑店买——他赖账成本越高,买到真的几率就越高。

丢快递。

想必很多人都经历过丢快递、投诉、找快递的苦痛经历,我个人经历过、身边人也经历过,经济损失倒在其次,真正麻烦的是投诉效果并不好,被当皮球踢来踢去的。

后来,大家都学乖了,重要文件都会找顺丰小哥去寄,贵点就贵点吧,怕惹麻烦。为什么相信他们,不相信别人?因为他们家是刚兑,别人家不是。

目前,大快递公司也只有顺丰是直营模式——接单的是顺丰,派件的是顺丰员工;“三通一达”大部分是加盟模式——接单的是“三通一达”,派件的是加盟店员工。

事实上,加盟模式也是某种意义上平台,平台接到活儿,然后,再把这个活派给平台上的某个加盟店。平台对于加盟店的约束力并不强,这种机制上的漏洞造成一个结果:平台很难把控服务质量水平——干最后一环的并不是他自己的员工。那么,为什么大部分快递公司都采用加盟模式呢?

因为便宜,可以快速地扩张,占领市场。这种模式在行业发展的初期作用巨大,但是,潜在问题很大,于是有些人选择转型直营了,譬如申通。

又快又好又便宜是个不切实际的幻想,最后,公司的成本体现在低端陷阱,客户的成本就体现在可能丢掉的包裹。

——作者按平台公司滴滴绕了这么大一个圈子,终于说完了电商平台、快递加盟,我们再回过头来看看所谓的出行平台。

滴滴出行是涵盖出租车、专车、快车、 顺风车、代驾及大巴等多项业务在内的一站式出行平台,2015年9月9日由“滴滴打车”更名而来。

——百度百科滴滴是家平台公司,然而,电商平台、快递加盟的故事告诉我们5个推论:1、平台是不刚兑的;2、平台如果把准入门槛设置很低,假货或者坏人会很多;3、平台的模式扩张快;4、平台如果把准入门槛设置降低,扩张速度会加快;5、便宜并不是真的便宜,一些成本以某种形式被客户承担。

这次出事的又是准入门槛最低的“顺风车”,所以,滴滴要不要承担责任呢?马云那句话可以借滴滴用一下,滴滴从不否认有坏人的存在,但坏人的源头并不在滴滴,我们没做错什么,只是没做好。

——或许吧但是,坏人是谁放进来的呢?为什么门槛高的“专车”没有坏人呢?

请互联网企业们都扪心自问一下,你们是不是在无限度地降低门槛,来扩大市场规模,攫取最后一滴互联网价值?当年的淘宝假货,现在的顺风车杀人,不都是沾着客户血泪的馒头吗?

结束语。

我不知道滴滴会怎么处理这件事,也不知道政府会不会改变对网约车的监管,但有一点是确定的,做事一定要有底线,监管一定要把握下限(人民群众的生命财产安全),否则,悲剧还会再次发生。

对于乘客们,我想说的是,老爷们皮糙肉厚不金贵,顺风车就顺风车吧;但女孩该花钱就花钱吧。资本家们算人命就是一个个冰冷的数字,只要降低标准带来的收益大于人命的价钱,他们就会一方面虚伪的道歉,一方面不作为。然而,每个人的生命都只有一次,对个人来说,那是无价的。

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