温州女遭司机奸杀 滴滴客服：只负责把问题给滴滴

中国打车平台滴滴再曝司机奸杀女乘客，引发社会关注。

北京时间8月24日，中国浙江温州一23岁姑娘在乘坐滴滴顺风车途中遇害，涉事司机已在乐清一处山上被警方逮捕。

温州一女乘客遭滴滴司机杀害（图源：@温州草根新闻）

短短三个月时间，滴滴继空姐遇害案后，再次爆出女乘客被杀害的恶性事件，滴滴平台客服的拖延、低效问题饱受质疑。有多家媒体爆出，滴滴客服业务大量外包，且应聘门槛低。

有媒体报道称，负责调查这次事件的重案组探员以手机号可能被他人在顺风车平台冒用，联系滴滴客服。

客服回复“没事的”、“不用担心”、“可以忽略”，在 探员提交短信证据后，客服承诺2小时左右会回复。但探员等待已超过24小时，仍未收到滴滴平台的回复。

报道称，有知情人士透露，滴滴的基层客服并不是直接由总部管理，而是属于外包公司，客服的权限很小，只能反馈问题。“客服只能负责把问题交给滴滴，回不回复多半是滴滴负责的”。

报道还称，上述探员发现有多家不同的公司在招聘滴滴客服。58同城网站上，北京神州在线科技有限公司、北京未来先锋汽车贸易有限公司等公司均招聘滴滴客服。