9月3日，2018中非合作论坛北京峰会开幕。2500余名朝气蓬勃的北京志愿者将热情服务非洲朋友，发扬志愿精神，彰显青年风采，共同见证大会盛况。
志愿者与外宾核对确认函。 本文图片 北青报
交通引导志愿者背诵讲解稿、模拟对话情境。
“有朋自远方来，不亦乐乎？”为了以更好的服务迎接来访的宾客，来自北京6所高校的337名志愿者参与峰会接待工作。他们坚守在机场抵离迎送、宗教服务、会外活动、志愿者之家运行、会议摆渡跟车语言服务、接待台交通咨询及引导等9个岗位上，用真诚微笑与专业服务给来华的非洲友人留下深刻印象。
坚守一线， 迎宾“第一岗”获称赞
从8月29日至大会开始前，每天清晨都会有这样一辆大巴车，它由西到东经过中国农业大学、中国地质大学的三个校区，接上50位志愿者赶往首都国际机场。这些志愿者是负责本次峰会机场迎送的同学。大巴车5点发车，凌晨4点天还没亮，位于线路最西端的中国农业大学的同学们就整装出发了。借着车上的灯光，他们拿出提前打印好的问候语和介绍语，或低声背诵，或声情并茂地朗诵，一时间，英语、法语、葡语在车厢里此起彼伏。
从非洲大陆到华夏之地，十几个小时的旅途劳顿让来宾们面露倦容。然而当他们推着大小行李走出到达口，目光所及之处微笑与微笑相遇，困倦疲惫顿时消散。亲切的交流、咨询、登记，机场口岸接待处的志愿者们开始了一天的工作。
“Hello,welcome to China!”志愿者们亲切的欢迎语重复了一遍又一遍，但每一次开口，微笑与热情都一如既往。从机场到酒店，迎送组的志愿服务贯穿始终，将外宾从机场口岸接待处引导至停车场，再由机场抵离志愿者陪同前往酒店。
北京林业大学志愿者周晶对一次服务印象深刻。一位外宾抵达国际机场后，发现没带接待邀请函，也不知道酒店信息及对接人员的联系方式，十分着急。志愿者迎上前去，帮他联系大使馆，最终找到了接待人员的联系方式并与其取得联系。在此过程，其他志愿者为他送水并主动和他聊天，客人脸上焦灼的神情渐渐淡去。当志愿者把他送到接待人员身边时，他与大家握手表达感谢，并对志愿者们竖起了大拇指。周晶说：“那一刻，我深深地体会到了作为志愿者的自豪感以及帮助他人的满足感，这大概是志愿服务的意义所在！”
咨询引导， 高效通畅确保服务质量
“凡事预则立”，早在会议正式开始前，来自中央财经大学、北京农学院两所高校的65位志愿者就在所服务的酒店，对咨询、引导、前厅、餐饮、客房、随车接送等工作进行了细致的岗位分工并积极待岗。即使处于备勤状态，志愿者们也不闲着，反复互相确认路线，自行练习英语会话，模拟路程中可能遇到的各种情景状况。备勤中的志愿者们最常说的就是“我是一块砖，哪里需要哪里搬！”
接待酒店的餐厅里，一叠小卡片按照种类和天数整整齐齐地码放在餐桌上，引起了北青报记者的注意。志愿者陈铭媛笑着说：“有些菜名确实很难翻译，比如名菜‘佛跳墙’，除了名字翻译之外，我们还需要事先想好怎样给外宾解释这样的菜品。”无论是提及中式美味还是西式佳肴，志愿者们都对菜单上各色菜肴的中英文名了如指掌。
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