1月22日，针对有媒体质疑“无限极陕西事件中女童吃保健品前已患佝偻病”的说法，事件当事人田淑平向界面新闻提供了当时的诊断资料，指出诊断证明书日期系此前院方写错，从2018年1月31日当天的门诊收费票据，可以看到西安市儿童医院第六门诊部的公章，以及西药费114.16元。
1月16日，田淑平告诉界面新闻，2017年7月至11月期间，其购买累计近8万元无限极多种产品，大多由三岁女儿服用，服用期间女儿出现身体不适，眼睛失去明亮，有些发黄，头发也开始枯黄。后经多家医院诊断确认为心肌损害、低血糖等，原因疑为药物积蓄。报道刊发之后引起极大关注。
1月21日，中国经济网质疑其微博中晒出的诊断书，诊断时间上写着2016年1月31日，如果诊断书属实，则证明田淑平的女儿在服用无限极产品之前就已得佝偻病。
面对网上质疑，田淑平告诉界面新闻，1月21日上午看到报道后便去医院开了证明，由于之前的主治医生不当值，另外找了医生开具证明。确诊的时间应为2018年1月31日，即发现其女儿身体不适四处求医。
此前根据无限极发布的公告，1月16日已经派人从广州飞赴西安，与陕西分公司负责人一起责成并督促经销商樊某，连夜约见田淑平及其委托的第三方见面，沟通从第二天0:20持续到凌晨5：30。因补偿问题有分歧，双方暂时中止了会话，并愿意继续保持沟通。
1月17日，西安市工商局成立专项工作小组组织召开处置工作会议，并按照陕西省市场监督管理局相关文件要求，研究安排部署核查该事件。西安市工商局已责成工商雁塔分局对无限极陕西分公司是否涉嫌虚假宣传进行立案调查；责成蓝田县市场监督管理局对事件中经销商樊乐是否涉嫌虚假宣传进行立案调查。目前，案件正在进一步调查中。
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