2018年，消费者李女士、杨先生在报纸上看到“大道至简装饰”广告宣传“3月巨惠省钱装新家，交定金液晶电视抱回家……”选中其中的599经济型新房套餐，于是与天津市大道至简装饰工程有限公司（以下简称：大道至简）签订了套餐599元/平米的商品房全包装修合同，总金额为68000元（含套餐外增项）。
工程过半，“大道至简”在套餐中部分卫浴材料尚未安装，并且未进行竣工验收的情况下，要求消费者交纳工程尾款。消费者与其多次沟通未果，工程处于停工状态，无奈投诉至消费者协会请求调解，要求大道至简立即复工，并按合同约定支付延误工期的违约金。
市消协接到投诉后调查核实情况，“大道至简”称套餐中“套餐内优惠项目”为赠品，包括：厨卫LED灯具、坐便器法兰、洗脸盆、洗菜盆等，需消费者交齐尾款后，才能进行送货安装，并以此为由拒绝承担延误工程的违约责任。
而“大道至简”在广告中明确599经济型新房套餐中包括上述主材，赠品的宣传则是“交定金液晶电视抱回家”。
之后，“大道至简”更换了委托人，推翻了前面所述“套餐内优惠项目”为赠品的不履行合同理由，承认合同约定套餐中包括卫浴主材。转而称延误工程是消费者拖欠工程款造成的，包括“地板升级地砖差价，橱柜超套餐范围差价，楼霸强行销售沙子灰水泥产生费用，装修队保证金”等。消费者将这些款项结清后，即可提供套餐优惠项目及广告宣传的赠品。并称其他施工阶段没有验收也是消费者拖延造成的。而消费者提供了装修各阶段的交费凭证、微信沟通记录等证据，证明其按时交纳工程款，不存在拖延的问题。市消协调解人员要求“大道至简”提供相关各阶段竣工验收和工程变更的确认单据。
第三次调解中，“大道至简”只提交了泥瓦工竣工验收单复印件和一份“增项单”复印件。其中，“增项单”复印件“合计金额”下方所加注“地板升级地砖补手工费辅料及主材差价每平米100元，贴完后量尺结算”字样的字体与文中其他字体存在明显差别。
市消协调解人员要求其出示该“增项单”原件。“大道至简”拒绝，并中途离开调解现场。最终，市消协终止调解，并支持消费者通过诉讼途径维护自身合法权益。
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