阿里巴巴提出了“消费者资产”的概念，即所有消费者在线上与线下全渠道的互动通过数据的形式沉淀下来并加以使用，最终成为驱动品牌方运营的“石油”（基础能源）。
见智研究团队上周应邀参加了“阿里巴巴ONE商业大会”，大会上阿里巴巴重磅推出了“阿里商业操作系统”，并分享了其三年以来在新零售上的实践感想。以下是我们根据会议内容整理的干货。
1. 什么是“阿里商业操作系统”？
“阿里商业操作系统”应当被理解为新零售战略里的基础设施，张勇对其的定义为“能够支持商家建立系统的数字化商业能力、从而全面走向新零售的一套全方位数字化商业系统”。
这套操作系统是由11大商业要素组成的，包含品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息管理系统等。上述要素只有率先实现在线化和数字化，才能从数据中去获取价值、发现市场洞察。
阿里巴巴集团CEO张勇认为，企业实现新零售的前提是先成为以数据驱动的公司，实现对于消费者的可识别、可触达、可洞察、可服务，进而实现“人”、“货”、“场”的重构。
2. 钉钉驱动企业工作方式数字化改革
钉钉CEO陈航认为，数字经济是依靠企业数字化的转型去推动的产业变革。数字化企业的转型过程中，首先是企业的管理思想的改变，从管理思想的变革进而带来工作方式的变革，最终的目的是激发企业中每个人的创造与创新力。在算力比拼的时代，每一家企业最终的核心竞争力是它的创造和创新力。
数字化企业的两个基本点是行为在线化和数据在线化。简而言之，员工、顾客、渠道、伙伴所有的行为，都会在线化地沉淀数据，而这些数据最终帮助企业去实现经营的决策。
钉钉的出现令传统企业利用互联网的技术和互联网的管理思想，让企业内部管理变得扁平和透明化，从而驱动每一个员工的创造与创新力，让员工从流程中解放出来以实现真正的价值。
钉钉的使命不仅是协助企业内部组织、沟通、协同、业务的全面在线化，也要让企业相关的所有上下游、渠道、伙伴、客户全面实现在线化连接。
3 成立“新零售部门”是实现超速增长的前提
数据显示，与天猫在过去一年最紧密合作的品牌方，在2018年“双十一”期间平均取得了单店150%的同比增长。天猫总裁靖捷认为，这些品牌方具有一个共性，即是已经建立了一个集齐不同部门精英的“新零售部门”，通过组织架构变革打通企业内部的资源与数据，融合线上与线下，从而回归消费者运营的本质。
红蜻蜓集团董事长钱金波表示，在成立新零售部门的时候委派了原人力资源总监为部门总经理，因为新零售的背后是供应链的联通，因此跨部门调动资源的能力尤为重要。
4. 沉淀数据，让营销费用转变为“消费者资产”
阿里巴巴在全球率先提出了“消费者资产”的概念，即所有消费者在线上与线下全渠道的互动通过数据的形式沉淀下来并加以使用，最终成为驱动品牌方运营的“石油”（基础能源）。
天猫总裁靖捷认为，品牌公司大笔的营销预算是否应该投入，应当取决于通过营销活动是否能够不断地沉淀消费者关系、消费者资产，并能够有效地应用，因为品牌是消费者关系互动的总和。
阿里巴巴每一次营销矩阵中的产品帮助品牌和消费者互动以后，都将为品牌方留下消费者资产并存放在阿里巴巴数据银行，并可以根据品牌方的需要持续地沉淀、留存、运营这些已经和品牌发生互动的消费者的关系，真正将营销由费用变为资产。
5. 天猫利用沉淀的“消费者资产”推动供给侧改革
天猫总裁靖捷以新品创新作为切入点，阐述了天猫如何运用数据帮助品牌方实现供给侧改革。靖捷认为，品牌方销售增长的源泉是加速供给、创造需求，2018年新品数量（约5000万款）供应迎来井喷，而新品成交增速（约77%）是大盘的两倍，天猫通过数据分析将中国新品消费梳理为9大趋势，对于品牌方而言顺势而为可以将新品开发的风险有效降低。
天猫建立了“新品创新中心”，致力于通过天猫沉淀的消费者数据帮助品牌方更快速地做到市场调研与新品孵化，并最终优化全国上市的方案。目前已经有来自15个行业的600+品牌与天猫的“新品创新中心”合作，而从合作的效果来看，近一年参加天猫新品孵化计划的新品中有82%的新品，在30天后会成为类目日销TOP3的爆款，并且品牌的新品孵化周期平均从18个月降到了9个月。
6. 深度新零售的品牌于双十一实现平均150%同店增长的秘诀
天猫新零售产品事业部总经理叶国晖解释了为何深度参与新零售的品牌于双十一实现了平均150%的同店增长。总结起来有三点：
其一，门店升级成为智慧门店，在消费者离店的时候仍能够通过各个媒体触达，并引导其离店复购或者引流到店；
其二，线上与线下的会员进行打通之后，可以将线下的会员带到线上去“收割”；
其三，天猫与大商圈的合作令全国12个城市100个商圈的客流量增长20%，而消费者停留时间增长至80分钟，天猫得以将流量分发至品牌门店，从而实现客流增长。
7. 钉钉与淘宝体系打通，实现超级导购功能
钉钉已经与淘宝体系打通，目前已有50万线下品牌导购人员通过钉钉和手机淘宝实现了运营消费者能力的数字化。
之所以称为“超级导购”，是因为当消费者离开门店时导购人员仍然可以与他们交互，而阿里巴巴将数据力量镶嵌其中，将消费者根据平台标签自动分组，而导购人员仅需在钉钉上一键操作即可把不同的营销推给对应的消费者，以实现更为精准、有效的推送。
更为重要的是，借助数字化的手段，消费者最终在哪里成交都可以将提成记给首次服务并绑定数字化关系的导购。在理顺利益关系之后，导购的服务质量大幅提升，而线下服务与体验本身也是品牌形象的重要组成。
8. 新零售的成果分享
零售篇：
1）淘鲜达：
淘鲜达已对包括大润发、欧尚、新华都、三江购物等600多家连锁商超进行新零售改造，助其实现线上线下一体化，并完成了实体门店到家业务的场景搭建。
以阿里巴巴29亿美元入股的高鑫零售为例，2018年6月就有100家门店完成了新零售改造，店内接入“天猫心选”货品，借鉴了盒马的悬挂链系统、接入了盒马的物流接单能力，同时运用数字化管理系统运营门店。数据显示，运营3个月以上的大润发新零售店铺单店日均新增线上订单1200个以上，单店月度销售额提升10%以上，单店累计新增年轻顾客2万名。
2）盒马：
截止至2018年底，已开设门店超过120家，使覆盖的2000万以上人口实现最快30分钟零门槛免费配送服务。运营1.5年以上的盒马鲜生门店，单店坪效超过5万元，是传统大卖场的5倍，单店日均销售额达到80万元，线上销售占比超过60%。
3）天猫新零售智慧门店：
天猫智慧门店通过数字化改造、工具升级、运营升级、数据赋能全面变革传统零售门店，给消费者带来了新的体验。截至2018年11月，天猫新零售智慧门店总数达20万家。天猫双11期间，天猫新零售在全国12个城市的100个核心商圈、400个城市的20万智慧门店组织近50万超级导购，推出专属导购、超级优惠、爆款先享、7*24小时云店不打烊、极速送达等系列优享服务，使会员服务打破时间、业态、品牌和权益界限。
4）本地生活：
口碑和饿了么一起在676个城市服务商家达到350万，其中非一线城市约70%的交易额由中小商家贡献。在饿了么的平台上，有66.7万的月度活跃骑手为消费者服务，平均每个用户每年下单近20次；在口碑的平台上，1.67亿月度活跃用户享受完善的到店服务。二者从“到家”和“到店”两个场景合力并进，饿了么丰富的本地生活服务资源和强大的即时配送能力，加上口碑的成熟商家服务体系和深刻的消费者洞察，一起推动以餐饮为主体的本地生活服务市场的全面数字化、互联网化升级。
品牌篇：
1）宝洁：
通过大数据预测消费者需求，大大降低新品研发的成本，实现95%的新品成功率。
2）欧莱雅：
欧莱雅将天猫不仅视为销售渠道，更是一个重要的媒体资源，通过在天猫直播等全新消费者互动方式，赢得数亿次曝光（比如2018年9月巴黎时装周），此外还积极推进旗下BA（美妆顾问）的数字化转型，部分BA可以通过直播带货的方式触达千万潜在消费者。
3）海底捞：
阿里云凭借先进的互联网技术架构方式，在5个月内迅速为海底捞建立起3000万会员的智能服务系统，不仅让排号、订位、点餐等基础功能更流畅，还创新性地集成了社区、短视频分享、智能语音交互等功能和新技术，在功能性的基础上，为用户提供游戏、社交、娱乐等增值服务，从而增强了海底捞与消费者的强连接。同时，阿里云的计算与存储能力能够实现APP千人千面的菜品推荐、促销优惠等信息。
4）波司登：
波司登利用阿里云优化了库存管理，将原本分散在各地的仓库、门店的库存数据，以及和线下割裂开的线上库存数据，全部都“聚拢”在了一起，从而有效降低了存货风险，并减少缺货损失21%，单品售罄率提升了10%。
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