员工工作压力大只是个人问题？ DOSH总监：雇主不妥善管理可被控！

（八打灵再也14日讯）职业安全及卫生局（DOSH）总监哈兹丽娜披露，工作压力、工作量过重及职场人际关系，是雇员所提出的主要心理社会问题，其中公共服务领域更是当局接获最多相关投诉的领域。

她透露，投诉包括来自上司或管理层的压力、工作量过重、不专业的沟通方式、不公平待遇，以及管理层未有针对员工申诉采取行动等。

她说，这些投诉显示，职场心理健康已不能再单纯被视为个别雇员所面对的个人问题。

“心理社会风险可能发生在所有领域。”

“不过，根据职业安全及卫生局迄今接获的投诉，公共服务领域所涉及的职场心理社会风险投诉数量最高。”

公共服务领域成重灾区

哈兹丽娜接受《星报》访问时说，有关情况凸显各方有必要更加关注工作压力、工作要求，以及雇员与管理层之间的关系等问题。

她表示，所谓“心理上不安全的职场”是指心理社会风险因素未获有效管理，以致影响员工的安全、健康与福祉。

根据职业安全及卫生局2024年职场心理社会风险评估与管理指南（PRisMA 2024），所鉴定的风险包括工作压力、工作量过重、骚扰、霸凌、与上司发生冲突，以及缺乏组织支援。

根据该局所接获的投诉，去年共录得48宗与心理社会问题相关的投诉。

不过，该局指出，经调查的投诉中，有77.1%被发现缺乏事实依据，另有22.9%，即11宗投诉被证实有根据。

哈兹丽娜指出，雇主有首要责任确保职场无论在生理或心理层面上，都处于安全及健康的状态。

她说，根据1994年职业安全及卫生法令第15条文，雇主有责任在实际可行的范围内，确保员工的安全、健康与福利。

她指出，这项责任也涵盖心理社会风险管理，包括进行适当的风险评估、建立有效的投诉机制、管理工作量，以及为员工提供适当支援。

“雇主必须确保每一宗投诉都获得适当及有效处理。”

“职场安全与卫生委员会同样扮演重要角色，为各方提供平台讨论及解决心理社会问题，避免问题恶化至影响员工的心理健康、福祉及履行职务的能力。”

雇主未处理员工申诉可遭控诉

哈兹丽娜强调，若有证据显示雇主未有针对员工投诉采取行动，或未有妥善管理心理社会风险，以致员工的安全及健康受到影响，该局可考虑援引1994年职业安全及卫生法令采取执法行动。

“PRisMA 2024的制定，是为了协助雇主鉴定、评估及控制职场心理社会风险，并与1994年职业安全及卫生法令保持一致。”

她指出，社会对职场心理健康的意识正在提高，但部分组织仍将其视为个人问题，而不是职业安全及卫生责任的一部分。

她说，PRisMA 2024已明确说明，心理健康及心理社会风险是整体职业安全及卫生议程的一部分。

“雇主、主管及职业安全与卫生从业人员在内，都必须积极发挥作用，打造一个在生理及心理层面上皆安全的职场。”

哈兹丽娜指出，心理社会风险并不限于任何特定领域，而是可能出现在任何职场。

卫生部长拿督斯里祖基菲里于两周前透露，卫生部正草拟一项职场心理健康政策，旨在打造更具支援性、安全及和谐的工作环境。