【欧洲时报托特编译报道】无论是设计户外探险路线、挑选适合海边度假的酒店，还是比较不同平台上的价格和评价、避开可能影响行程的“踩雷”体验，人工智能正逐渐成为越来越多意大利人规划假期的得力助手。
42.3%消费者用AI获取旅行信息
《晚邮报》报道，意大利数字可持续发展观察站近日发布的调查显示，42.3%的意大利消费者会使用生成式人工智能获取旅行信息、比较不同选择并确定度假目的地，其中20.8%的人经常使用。
此次调查由意大利数字可持续发展基金会与圣庇护五世政治研究所共同开展，并与意大利消费者协会（Adiconsum）和意大利商业联合会（Confcommercio）合作完成。研究人员于2026年第一季度通过电话访问，调查了1000名18岁至75岁的消费者，以及300名员工人数不超过9人的微型企业负责人。
调查显示，使用人工智能规划旅行的消费者，会通过自然语言提问比较价格、综合多个平台的评价，并更深入地了解住宿设施。这使他们掌握的信息更加充分，对服务的要求也更高，同时不再像过去那样忠于某个固定品牌。
相比逐一查看酒店和民宿的宣传册或展示型网站，越来越多消费者更愿意直接向人工智能提问，让其帮助比较目的地、价格和其他游客的评价。意大利人的旅行规划习惯正在随之发生变化。
游客需求跑在企业前面
然而，企业端尚未完全跟上这一变化。调查显示，54%的意大利微型企业完全没有使用人工智能，63.5%的企业负责人认为，未来3至5年内，人工智能不会对自身业务产生明显影响。在尚未使用人工智能的企业中，47%甚至不清楚这项技术具体能做什么。研究人员认为，问题更多源于不了解，而非对人工智能缺乏信任。
需要注意的是，这组数据来自对意大利各行业微型企业的整体调查，并非只针对旅游企业。不过，意大利旅游业高度依赖酒店、民宿、餐厅和导游等微型经营主体，因此，企业数字化滞后的问题在游客预订、入住和消费过程中表现得尤为明显。
目前，31%的微型企业仍主要依靠传统线下方式经营，50%虽然使用了一些基础数字工具，但这些工具彼此独立，尚未实现整合。尽管92%的微型企业负责人认为科技能够为企业发展带来机会，真正制定了完整数字化战略的企业却仅占1%。
游客需求走在企业供给前面，也体现在所谓“数字可持续型人群”的比例上。这类人群能够有意识地使用数字技术，同时关注可持续发展，在消费者中占29%，在微型企业经营者中却仅占21%。
地域差异进一步放大了这种落差。调查指出，意大利真正明显的数字鸿沟并非简单存在于南北地区之间，而是出现在大城市与小城镇、乡村地区之间。大城市的数字服务相对普及，小城镇和乡村地区的网络基础设施、数字技能和创新环境则较为薄弱。
这也形成了一个矛盾：最受暑期游客欢迎、主打本土生活和“体验感”的小镇与乡村，反而可能是最难进行线上预订、数字化宣传和经营管理的地方。
微型企业该如何应对？
意大利数字可持续发展基金会主席斯特凡诺·埃皮法尼表示，假期正成为观察意大利数字化差距的一个窗口：一边是利用人工智能安排全部行程的游客，另一边则是尚不清楚人工智能有何用途的经营者。
他指出，无论企业是否愿意接受，消费者的变化速度都快于供给端。企业真正需要了解的，不是如何追赶每一项新技术，而是消费者如今正通过哪些工具选择一家酒店、民宿或餐厅，又可能因为什么放弃它们。
对于微型企业如何迈出第一步，埃皮法尼建议，经营者可以先进行尝试，不必害怕犯错，同时主动向行业协会寻求帮助。民宿、家庭经营的小型酒店和乡村餐厅也可以共享经验与资源，通过建立合作网络共同提升数字化能力。
他还提醒，企业不应一开始便把重点放在如何利用人工智能管理预订或制作报价上。更重要的是先了解这项工具能够做什么，以及消费者的选择方式发生了哪些变化。在此基础上，企业才能理性评估不同服务商，避免轻信所谓的“神奇方案”，最终找到真正符合自身经营需求的工具。
（编辑：李朔）
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