据越南国家旅游局旅游信息中心数据显示，截至2026年7月15日，全国已发放并在有效期内的导游证共46662张，其中包括28205张国际导游证、16188张国内导游证和2269张景区/景点导游证。这支导游队伍被视为旅游业的重要人力资源，直接参与向游客提供服务，在旅游行程的成功与否以及游客满意度方面发挥着关键作用。
由于导游队伍大多年轻，富有活力和热情，我国导游具备接触新技术、适应动态工作环境等诸多有利条件。近年来，部分从业人员已开始在工作中使用人工智能。
过去，导游需要花费相当多的时间制定行程、准备目的地相关资料、提前设想沟通场景等。如今，许多工作环节已可借助AI快速完成，从制定行程、查询数据、翻译，到自动讲解，甚至实时回答游客提出的问题。可以看出，AI正日益成为导游得力的助手，不仅能够帮助从业人员节省时间、提高劳动生产率和工作效率，还有助于提升服务质量，满足游客日益增长的需求。
然而，随着记忆信息、翻译、流畅讲解等原本作为导游突出优势的技能，正逐渐被准确度不断提高的人工智能所取代，一个问题随之而来：导游将如何创造自身的差异化价值？答案无疑是，要努力填补技术无法替代人的空白，即发挥沟通连接、营造情感、处理突发情况、保障安全等方面的能力，从而为游客在整个旅行过程中打造连贯、完整的体验。
旅游业正经历着深刻转型，从销售现成产品转向设计和打造客户体验。在这一背景下，导游的职责已不再局限于带路和讲解，还包括营造体验、为游客提供灵感。因此，尽管AI能够介入诸多环节，却无法替代导游在引导游客、传递情感方面的核心作用。
此外，AI的应用仍存在一些局限，例如可能提供错误信息，以及无法应对突发事件。因此，与其否定AI或与AI进行消极竞争，优秀导游更应懂得将技术转化为延伸自身能力的“助手”，提高工作效率，同时充分发挥人类独有的能力和优势。
这也意味着，导游的职业标准正在发生变化。除了扎实的文化历史基础知识、沟通经验、记忆能力和外语能力外，如今的导游还需要具备数字素养、创新思维、讲故事能力、应变能力和体验组织能力等。由此可见，在数字时代，对导游职业的要求非但没有降低，反而更高。随着职业标准发生变化，导游培训工作自然不能再沿用传统方式，而必须进行创新，以适应新的发展要求。
在东南亚地区，新加坡、泰国等一些国家已经开展融合数字平台的导游培训，运用虚拟现实技术模拟导游活动，并开展跨文化沟通技能培训等。由此可见，越南的导游培训也应着力于全面提升职业能力，重点培养数字素养、技术应用能力以及旅游体验创新能力。
与此同时，培训课程还应进一步融入数字技术、人工智能、数字传播和旅游数据开发利用等内容；大力推进与实际工作相结合的培训方式，通过体验式学习、情景模拟，加强培训机构与旅游企业、目的地管理机构之间的合作，为学员营造贴近职业实践的学习环境。这也是打造高素质导游队伍乃至整个旅游人才队伍的“关键”，使其既熟练掌握现代技术，又具备丰富知识，并能够适应市场变化。（完）
庄英
本报记者
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