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在城市公共交通的日常运营中，任何一次低级的管理失误和流程漏洞，都会让乘客的信任瞬间打折。
为了配合地铁线路的维护升级，马萨诸塞湾交通局（MBTA）橙线从周四（8月20日）开始暂停服务 11 天，官方为此安排了接驳巴士接送通勤族。然而在停运首日，一辆本应将乘客从惠灵顿车站送往波士顿北站的接驳巴士，却上演了一出令人哭笑不得的“迷路大戏”。
本该往南开往市中心的巴士，却被迷路的司机一路带到了波士顿北部的斯通汉姆，整整偏离了正确方向 10 英里。原本只是例行的替代出行，最终却变成了一场漫长而荒谬的通勤折磨。
司机坦言“没去过市中心”：乘客被迫现场导航
当巴士驶入偏僻的乡间小路，并一路驶上 93 号州际公路北行方向时，车上的乘客开始察觉到不对劲。乘客亚辛·萨贾德（Yasin Sajjad）回忆称，当意识到方向彻底反了之后，有乘客大声喊出正确的地址，而司机竟然选择一边在高速公路上驾驶，一边拿出手机临时在 GPS 中输入地址。
更让全车人悬着一颗心的是，这位司机随后坦言自己以前“这辈子都没去过波士顿这座城市”，这也是他第一次驾驶这条接驳线路。
面对迷茫的司机和彻底开偏的车程，乘客亚历克斯·罗德（Alex Rhode）只能挺身而出，站在车头充当“临时导航员”。“我当时非常紧张，心想既然由我来指挥，那我最好给出绝对准确的指示，”罗德表示，“我尽了全力，最终大家总算是到达了目的地。”乘客萨贾德坦言：“我原本以为会是一次顺畅的通勤，结果这却成了我这辈子经历过最糟糕的出行之一。”
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